达到沟通目的才算有效沟通

        如果你过学习计算机网络通信，会发现计算机的通信永远要得到对方的确认信息，才算完成通信，而不是只要发出信息就算完成了。这种方式，虽然看似降低了一些通信效率，但是这使得计算机之间的通信非常可靠。可是人与人之间的通信却不是这样的，说话的人经常以为把话说完就算完成了通信，并不管对方是否真的接收了其传递的信息，或理解了那些信息的真正含义。我们在单位里经常看到这样的情况，老王让老李去完成某件事，但是过了一段时间后，发现老李根本就没有按照老王的意思去做，或者压根就没有做。并非老李能力不足，或不愿意去做，而是他们之间的沟通出现了问题，是老李根本就没有理解老王的意思。还有一些领导在给下属安排工作的时候，经常对下属说，不要让我说第二遍，下属在没有充分理解他们的意思的情况下就开展工作，最终工作结果完全背离了领导们的期望。事实上，这并非是下属工作能力问题的原因，而是领导的沟通有问题。在工作中，很多时候的争吵和矛盾就是由这样的小误会引发的。避免这些问题的根本方法，就是进行有效的沟通，在沟通时要确认对方理解了你的意思，然后再确认对方是答应了你，还是拒绝了你，无论什么结果，都要得到确认，到此，沟通才算结束。总而言之，沟通时要以确认对方真正理解并接收到了你要传达的信息含义，才算结束。

        既然沟通的目的是要对方充分理解你的意思，那么在表达时，就需要以双方共同认知为基础进行沟通。也就是说，要用对方听得懂，能理解的语言进行沟通。在学校读书的时候，你会发现有些老师讲课特别好，无论书本的知识有多难，他们都能以通俗易懂的语言让我们理解知识，而有些老师讲课就很差，本来是一些不难的知识点，经过他们的讲述，我们反而更懵了，因为我们根本听不明白。后者犯的一个错误在于，他以为学生和他处在同一个认识水平，完全自顾自地用自己能理解的语言授课，而不是用学生能懂的语言讲述。如果你和与你有不同的文化知识背景的人讲道理，最好的办法就是举他们熟悉的例子，而不是自己知道，对方完全不知道的例子。我们国家著名的外交家顾维钧在与外国人沟通时，非常擅长用对方熟悉的例子给对方讲道理。他在1919年的巴黎和会上向西方国家的代表说明山东省对中国的重要性（当时日本想通过西方国家的支持把山东省变成它的殖民地），用了一个很简单的例子就让西方国家的代表瞬间明白了。顾维钧先生说，孔子对于中国人来说，相当于耶稣对西方人一样重要。西方人一直把耶稣的诞地耶路撒冷作为对地，并且上千年了一直都想要夺回那个地方。山东省是孔子的出生地，它在中国人心中的地位就如同耶路撒冷在西方人心中的地位。他短短的几句话，就通俗易懂地把意思说明白了。西方国家的代表们之所以听懂顾维钧先生的意思，不是因为他们有多么熟悉山东省和孔子，而是因为他们熟知耶稣和耶路撒冷。这就像好老师讲课，从来都是通过简单的语言把深奥的道理表达出来，而不是反过来，把简单的事情复杂化。

        与人有效沟通，要看对象。同样的道理，跟不同的人讲，要用不同的说法。要根据沟通对象的知识背景，使用他们最容易接受的说法。有效沟通的重点不在于证明自己正确，而在于达到沟通的目的。有些人善于辩论，把对方讲得顿口无言，甚至接受了他们的观点，但是对方事后一想，觉得好像被忽悠了，反而产生了逆反心理。这种沟通其实是彻底的失败。有时候很多人觉得，当时已经把对方说服了，怎么对方没过几天就改变主意了。其实，根本不是对方改变主意了，而是对方根本就没有被说服。在说服别人时，任何的雄辩口才和花言巧语，都永远比不过确定的事实。

        与人有效沟通，切忌啰唆。很多人在沟通的过程中，跟对方讲了一大堆，掺杂了很多无关紧要的信息或废话，本来能用一两句话就可以表达清楚的事情，非要用十几句话来讲。其实，如果你讲得越多，对方接收要接收的信息也越多，需要处理的信息也越多，最后反而让对方搞不清你要说什么，这样的沟通效果就是零。有效的沟通，就是要用简洁明了的一两句话让对方理解你的意图。

        关于有效沟通，概括一下其实就四句话。

        第一，要以对方听得懂的话来沟通，不要卖弄知识，把简单的问题讲复杂了。

        第二，沟通要以对方的确认为准，不要以为把话说出去了，别人就一定听懂了或接收了你的信息。

        第三，能言善辩不等于有效的沟通，沟通的目的是为了让对方理解并接受自己的观点，而不是把对方驳得哑口无言。

        第四，沟通要简洁明了，切中要点。对不同的人要说不同的话，以便对方能理解。