所有悲剧的发生，都与无效沟通有关

      一节数学课上，老师安排大家做练习，一位同学很快就完成并交给了老师。老师发现所有题目答案都对，但只有计算结果没有过程。就认真地告诉他这样做不规范，考试时会扣分，还可能被怀疑作弊。这个学生很不高兴地回到座位上，三下两下把练习本撕了。数学老师很生气，下课后向班主任反映了情况。谁知第二天家长也气冲冲地找到班主任，说数学老师损害了孩子的名誉，要求老师给个说法。

在这个案例中，数学老师提醒学生把题做规范，本来是好意，是想让学生养成良好的习惯，但是，可能是在语言表达上让这名学生无法认同，所以学生不高兴，把练习本撕了。

如果事情发展到这里，数学老师能够及时关注学生的情绪变化，并在课下给予适当的引导，而不是生气找班主任告状，学生应该不会回家告诉家长。

在告诉家长的过程中，学生作为不成熟的未成年人，可能更多的是表达自己的委屈，说老师的“坏话”，于是听信“一面之词”的家长才会来学校“要求老师给个说法”。

这里面的一换扣一环，都跟“无效沟通”有关。

那我们应该怎样进行有效沟通呢？康磊老师给我们讲了《师生有效沟通的技巧》。

一、非暴力沟通

美国的马歇尔·卢森堡被称为“非暴力沟通专家”，他写了一本书叫《非暴力沟通》，通过非暴力沟通，世界各地无数的人们获得了爱、和谐与幸福。

“非暴力沟通”四步：

1、观察：什么是我的观察？（区分观察与评论）
2、感受：我的感受如何？（体会和表达感受）
3、需要：哪些需要导致那样的感受？
4、请求：为了改善这种情况（生活），我的请求是什么？

二、先跟后带

三不：不否定，不批评，不对抗
指出对方的价值观
用复述、感性回应去“跟”，用对方在乎的价值去“带”

先说“Yes”：接受、接纳，建立正连接；再说“and”，而且：扩展延伸，创造无限可能。

三、转换环境

沟通时周围的环境和条件也会产生很大的影响。教室？走廊？办公室？心理咨询室？不同的问题、不同的学生、不同的事件可以选择不同的地方，也许会产生不同的效果。

四、真诚表达

用真心才能换取真心。在跟学生的沟通中，我们要注意关注学生的心理需要，很多时候，有“人情味儿”的管理才能取得更好的效果。所以我们要注重实事求是，必要的时候要敢于示弱，如果真是自己的问题或者误解了学生，要敢于承认自己的错误。不能情绪失控，不能自我发泄，不能信口开河。

五、自我开放

向学生说说自己的心里话，坦诚自己的真实想法，有利于增进双方师生关系，形成示范教育作用，引起不同视角思考。

六、关注非言语行为

在有效沟通中，语言占7％，语调占38％，身体语言（手势、表情、动作、眼神等）占55％。所以沟通不能只理解为“语言”交流。

当我们远离暴力，并褪去隐蔽的精神暴力，爱与和谐将自然流露！

说什么，不重要；怎么说，才重要！