上篇我们一起学习了《开口就能说重点》中三个部分中的第一部分：一分钟训练法，接下来我们学习后面两个部分：河流模式、如何实际应用。
我们来看第二部分：河流模式，是本书中特别新颖的一个概念，很多读者在评价《开口就能说重点》这本书时，都会提到了这个万能的河流模式。那什么叫做河流模式呢？假如你和另一个人分别在一条小河的两岸，为了让对方从对岸抵达你这边，你就需要在这条小河里放几块垫脚石，以方便对方能够顺利地走过这条河。我们可以把上面这个场景想象成你和听众之间进行交流的情景。这里的河流，可以理解成你和对方之间的知识隔阂，而垫脚石，就是可以让对方和你顺利建立起沟通的知识基础。
举一个具体例子，假如给没有学习过物理知识的人讲爱因斯坦的相对论，如果想要他能理解相对论，就需要在中间设立几块垫脚石，这几块垫脚石就是循序渐进的物理学知识的讲解，如果直接讲什么是相对论的话，那对方一定会不知所云。
再比如，如果你问一个一年级的小学生，1减2等于多少，他一定会说你的题出错了，因为他的数学课本里还没有负数这个概念，所以你首先要讲解引入负数这个概念，他才能够理解这道题目。在这个例子里面，负数这个概念，就是渡过“1减2”这条河流的垫脚石。
所以说，即便有时候你开口说的就是重点，但是没能让对方理解，那也就是没有建立起沟通，你说的内容再关键，也是没有意义的。河流模式要做的，就是这方面的训练。既然知道了沟通时放置垫脚石的重要性，就需要知道垫脚石要怎么放。
首先，把你所面对的这条河流画出来，也就是你和对方建立沟通前需要跨越的知识隔阂。然后把垫脚石也清楚地标记在河流之中，然后再把垫脚石的内容填入图形中。这么做最大的好处是能激活大脑，我们的大脑往往对视觉化的内容反应更清晰，而按顺序填入垫脚石的内容，就能很清晰地表现出：“只有走到这里，才能到达那里”，同时大脑也会不断地进行“只要走这一步，就会变成这样”的逻辑思考，所以，不断进行这样的操作练习，会把河流模式培养成我们的一个思维习惯，在一定程度上河流模式是一个万能的沟通技巧。
在采用河流模式进行讲话时，如果能够把抽象的内容全部转化为视觉化的形象，会让对方对内容更感兴趣。河流模式就是一个视觉化的形容，我们也可以把河流换成一座岛，把垫脚石换成是岛上的一个个小怪兽，只有打败这些小怪兽才能得到宝藏，而宝藏就是你最后的结论，得到宝藏，就是理解你的结论。这个行为听起来有些幼稚，但是却可以通过环环相扣、层层递进的传达方式，提高人们对内容的兴趣，并且获得成就感。高等级的说话内容，才能让听者获得比内容更多的灵感。
第二个重点内容，和对方建立沟通的一个有效方法——河流模式说话术。在开始正式的沟通之前，利用适当的铺垫，消除双方之间的知识隔阂，让听众和讲话者站在同一个知识高度，才能为后面的沟通打下良好的基础。
掌握了以上的技巧，未必就能活学活用，接下来我们要解决的就是如何实际应用。在不同的场景下，我们该采取哪种说话方式。我们通过三个有代表性的谈话场景进行实战演练，这三个场景分别是提问、商量一件事情和向他人道歉。
第三部分：首先我们来进行第一个场景——提问的实战训练。我们在上课、听讲座或者开会的时候，往往都有一个提问环节。每到这个环节，我们总觉得自己似懂非懂，但又不知道该提什么问题。这其实就是提问的能力不足，而提问能力是可以通过练习来培养的。最有效的方式，就是记笔记，在对方讲的时候，尽可能简单地以自己能够看懂的方式来记录，当遇到不懂或有疑问的地方，做上标注，这样一来，在提问的时候，你的问题才会清晰明确。
另外，在提问之前，你要事先给问题排定优先顺序，缩小范围。如果想了五个问题，你就需要给问题排出优先级，这样就算后面的问题来不及问，最重要的问题也已经得到了解答。一个问题限制在10秒内，自我介绍之类的内容必须尽量简洁。在正式提问之前，可以先告诉对方你要问几个问题。因为提问的对象，通常是技术、知识或能力比自己更高的人，而这些人通常也比较忙，所以我们必须要考虑如何在有限的时间内问出最有价值的问题。
以上介绍的是第一个场景——提问时的技巧。接下来看看第二个场景——商量，也是我们常常会遇到的。商量这个技巧的训练，不是为了让你在别人找你商量的时候提出好建议，而是为了提升你找人商量的技巧，快速有效地达到商谈的目的。
这里用到一个方法，叫做“构图式沟通”，方法很简单，你和另外一个人一组，然后假设要商量某件事，比如怎么给下属安排工作，如何挽救业绩下滑等等，而且要在1分钟内说清楚。具体做的时候可以用一张纸、一支笔做道具。
请你注意一个细节，这个细节非常重要。你们两个人要坐在桌子的同一侧，也就是并排而坐，绝对不要面对面坐。这样做是一种心理暗示，如果两个人面对面坐，眼神正对着对方，很容易流于情绪化；两人挨着坐，在交流之前，心灵上就建立了一种依赖和默契。你给两人中间放一张纸，你可以一边说一边把内容写在纸上，听的人呢，也把答案和建议写在纸上，这种构图式沟通，能够让谈话直奔主题而不会绕圈子，也很容易理清事情的条理。这种训练达到一定程度，在对我们提升沟通效率方面的帮助会非常大，很可能原本十分迷茫的问题，在讨论中就很容易解决了。
那接下来我想说的第三个场景是道歉，你可能要问了，道歉还有什么学问吗？有诚意就够了吧？其实并非如此。很多时候我们会因为不会道歉而让事情变得更糟糕。
我们经常看娱乐新闻，如果一个艺人闹出了丑闻，出来开媒体见面会，道歉内容是不是恰当，对结果的影响是特别大的。总有艺人因为道歉内容完全没有体现出悔改之意，被舆论大肆谴责。此外，如果一个企业犯错之后，对公众没有一个合适的交代，也只会让企业的信誉受到更大的损失。那什么是合适的交代呢？我们来找一个国内成功的案例参考学习一下。
在前不久，有记者暗访了两家海底捞火锅的门店，发现存在很严重的卫生隐患，于是就在媒体上曝光了，引起一片哗然。因为食品安全问题早就成为全国人民关心的焦点，食品、餐饮企业一旦被爆出这类问题，很容易造成消费者的信任危机，这种危机对海底捞这种全国性连锁店来说，影响可能是致命的。
我们看看海底捞是怎么做的：在报道出来3小时后，海底捞发表了致歉信。2个多小时后，它又对这一危机发布了7条处理通报。道歉信和通报的内容上，首先承认问题的存在，然后表示立刻采取解决措施，请媒体和管理部门进行监督，并且给出了责任人的联系电话，最后责任信中写道，“该类事件的发生，更多的是公司深层次的管理问题”，丝毫没有推卸责任。事后证明，由于及时而正确的危机公关，这次被曝光的卫生问题，并没有使海底捞的品牌受到太大的损害，算是保住了声誉。
承认错误，承担责任，给出解决方案，这是海底捞的做法，也恰恰是我们在工作之中最需要具备的道歉态度。例如，在规定的日期没有完成工作，除了一些不可抗力的因素之外，我们都要去承担错误和责任，并且给出具体的时间表。如果工作中出了错误，就需要第一时间表示自己的歉意，复盘这个问题的发生过程，分析问题并给出解决方案，确定这个错误是否可挽回，如何挽回。
所以，道歉这种事情，其实无论是在我们工作还是生活中，出现的几率非常多，我们有很多时候可能都会需要道歉。本书具体总结出了下面几个道歉原则：
第一， 一开始就树立起“明确道歉”的态度，无论发生什么事情，都要先道歉，接下来再说明情况。
第二，在说明状况的时候，也需要技巧。不管事实如何，都要避免说：“因为你怎么怎么，我才会怎么怎么”，这样等于是把自己犯错误的前提归结于对方的行为，而只要说明那个造成误会的最小的火苗，也就是出错的分歧点即可，比如，“因为我搞错了这个时间”“因为我误会了这句话”等等，这样就够了。沟通的错误，每天都在发生，道歉时不需要特地指责对方的错误，搞坏双方的心情，稍微改变一下说法，对方的回应也会天差地别。
第三，在商务交涉时或涉及利益的情况下，要特别注意道歉的方式。在商务道歉和涉及利益的情况下，如果只有自己道歉，那就代表自己一方要承担所有的损失，因为这会牵涉到赔偿问题，也可能会因为过度的道歉而使对方得寸进尺，要求过分的赔偿。如果全都是自己的错，这当然没话说，但要是对方也有过错，就需要巧妙地应对了。这时，是否需要在开始的一分钟就道歉，要取决于你对自己与对方关系的把握。
本书总结：首先是一个简单的训练法，就是提升信息概括能力的一分钟训练法。需要的工具分别是三色圆珠笔、秒表以及一个录音设备，用手机就可以替代。可以进行多人训练，也可以一个人训练，对时间严格把控和客观认识自己，是需要特别注意的地方。
其次，是一个实用的沟通模式——河流模式。想要进行有效沟通，河流模式是个万能的套路。人和人之间多少都存在知识隔阂，而沟通就像过河，我们需要铺垫几块渡过河流的垫脚石，也就是知识点，方便对方能够理解你说的话。将谈话内容尽可能视觉化，可以提高沟通对象的成就感和体验感。
最后一部分，列举了提问、商量、道歉这三个经常遇到的沟通场景，讲解了在不同的情景下要用到的不同的说话方式。提问时要注意，重要问题要优先问，带着目的去问。与人商量事情呢，可以试试构图式沟通这个方法，一边商量一边共同把内容写在纸上。这种方式，能够让问题更清晰，并在沟通的过程中就能把问题解决掉。而关于道歉，你要一开始就树立起“明确道歉”的态度，无论发生什么事情，都要先道歉，表明诚意，接下来再说明情况，要提出清晰的解决方案。不过如果涉及双方的商业利益或者赔偿，就要具体问题具体分析了。
在《开口就能说重点》这本书中，一分钟训练法是训练我们的概括能力，着重强调开口时什么东西能输出；而万能的河流模式则是教我们沟通的方法，着重强调开口时如何输出，目的都是将技巧转换成我们自己的技能。只有在转化成我们的技能后，我们的有效沟通的能力才会得到真正的提升。拥有了有效沟通的意识，会很明显地发现自己在生活和职场谈话中存在的问题，例如，作为职场人，也许你在技术层面是行业顶尖，但与客户谈合作时如果抓不住重点，仍然很容易显得不够专业可靠；作为老师，可能你读过很多书，用学富五车来形容都毫不夸张，但授课时做不到递进式的沟通教学，学生就很容易跟不上节奏。懂和讲，是两个维度的问题，而当这两个维度相通之后，相信会很快提高你的沟通水平，能让你更快地被人接受、认可，大大提高你的个人价值。
我们很多人都很重视与人交谈时的礼节，以便给人留下良好的印象。但正如书中所说：“不浪费别人的时间是最好的礼貌”。说得再多，不如掌握“开口就能说重点”的能力，也会让别人在与你交往的过程中感到更加轻松、高效。