读书侠《关键对话》读书笔记

    读完这本《关键对话》真的是获益匪浅，我一直在用沉默或者暴力的方式跟身边的人对话，所以总是不欢而散。通过学习本书，我知道关键对话的三个特点:1.高风险。2.不同观点。3.激烈情绪。关键对话可以用在企业，个人创业，改善人际关系，改善个人健康，所以这本书对每个人都很重要。对话要营造共享观点库，技巧是可以练习的。关键对话要从“心”开始，审视自己的内心，要正确认识自我才能正确对话。要关注自己的真实目的，拒绝做出傻瓜式选择。留意对话气氛，要学会识别关键对话，学会关注安全问题的信号，学会关注安全问题的信号。如果气氛不对，要暂停对话，营造安全感，返回对话，留意出现危机的是哪种情况。安全感的第一个条件是共同目的，然后是相互尊重。发现互相一尊重或共同目的出现危机时，要暂停对话，三种解决方式，1.道歉。2.对比说明。3.创建共同目的。利用对比法消除对方的误解。创建共同目的四种方法：1.积极寻找共同目的。2.识别策略背后的目的。3.开发共同目的。4.和对方共同构思新策略。关注自己的行为表现，确定行为背后的感受，分析感受背后的想法，寻找想法背后的事实，留意常见的小聪明。改变主观臆断。表达自己的看法要分享争议性观点，维持安全感，综合陈述法，鼓励做出尝试。四种倾听手段：1.询问观点。2.确认感受。3.重新描述。4.主动引导。开始行动决定如何决策，记录决策并进行监督检查。