服务细节 恰到好处

  做服务工作，我们要注意过程中的细节，特别是我们直接接触广大业主客户的基层人员，作为管理者，要培养人员具有以人为本的工作理念，制定相应的规范化标准。让基层员工充分得到企业对他们的尊重，将心比心，他们也会把这种情感传递给我们服务的业主，特别是以出售个性化物业服务为产品的物业服务企业，显得尤为重要，体现在我们每一个工作的细节当中，以人为本必须植入内心，通过我们制定的标准及有效的人力资源考评系统，过程中的监控。需要职业经理人具有独具特色的培训能力及高效的管理风格。需要渐进的企业服务理念的宣灌。加强团队协作，加强沟通，使之高效。有两个问题仅供我们思考。第一，今天在哈市通往机场巴士上，有这样一个问题，一位乘客，因身体素质的原因呕吐，尽管非常不舒服，也没有忘记对其他人的干扰表示歉意，将污物吐在塑料袋里，巴士司机在他的位置上两次高声提示，不要吐地上，注意不要遗漏了，顾客什么心情呢？我们设想，本身极度不舒服，没有得到应有的关爱，得到却是近乎于指责。第二个问题：机场卫生间，自认为很注意了，保洁的师傅却提醒，洗手后，把手甩甩，地刚擦的，虽表示理解，顾客心理却异样的感觉，我们做服务，注重细节没有问题，更要建立在一种理解和处理事情的方式上，可以化作重点，却不可以这样善意的提醒，我们对基层的工作人员表示尊敬，真的希望能够得到他们对企业真诚的付出，掌握方法，学会换角度考虑问题，其结果完全会不一样。做出一些举动让我们所服务的客户伸大拇指的事情来，背后肯定是一个大有作为的团队作为保障，和品牌服务凝聚力打造的大企业风范。

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