某零食门店神秘顾客调查

近日深圳神秘顾客（SMS）公司受某连锁零食品牌委托委进行多家门店神秘顾客调研，调研将从员工服务态度、产品质量、环境卫生、商品陈列等方面进行调研。

本次神秘顾客调研包括：

1. 设计打分制问卷：根据服务及环境卫生标准，设计一份详细的打分制问卷，例如地板是否干净整洁、灭蚊灯是否清理及时，商品是否正面陈列等平常关注较少的地方。

2. 确定神秘顾客：从已有的客户数据库中筛选出符合条件的神秘顾客，要求他们有一定的经验和有专业的录像设备；

3. 进店体验：在培训完成后神秘顾客将进行一次完整的进店体验，进店全程录音录像，为后续的门店整改提供有力证据；

4. 数据收集与分析：在神秘顾客执行完成后，收集的神秘顾客的问卷打分和录音录像资料将由专业的质控人员进行审核，根据每个指标一一核对；

5. 提出改进建议：根据整理完成的数据，深圳神秘顾客（SMS）公司研究部门将提交完整的研究报告，其中包括各个门店详细情况，以及针对性的改进措施。

最后品牌可以针对有问题门店进行处罚和整改，从而大大提高服务质量，提升品牌形象，给客户更好的体验。

深圳神秘顾客市场调查 (SMS) 有限公司是一家专业从事神秘顾客业务的公司，16年来以“先服务，再付款；不合格，不收费”的服务理念，总部位于深圳，服务执行网络遍布全国，​一、二线城市覆盖率100%，全国三四线城市覆盖率85%。一手执行不外包，赢得了企业的信任和支持。