网购电动车维权的经历

去年暑假,我网购的电动车有质量问题。我拍了视频给卖家,卖家却不承认。气得我投诉到平台,最后维权成功。可是没想到,退货时却出了问题,事情变得扑朔迷离。我只好选择报警处理。

我平时上班都是骑电动车代步,但是去年放假前,我的电动车在商场购物时被偷走了,我只得重新买一辆。

这次,我选择了网购。我在网上千挑万选,终于挑到了一款销量高、评价好的电动车。收到货后,我试骑了几圈,没发现问题,也就确认收货了。卖家说,给五星好评可以返现100元。我这才知道,原来他们家的好评这么多,跟高额好评返现有关系。

有一天,我下楼去买菜,竟然发现我的电动车不见了。我有些吃惊,因为我们小区的安保很严格,从来没丢过东西。不死心的我就在停车场寻找,后来还真被我找到了,原来不知是谁帮我移了位置。

虚惊一场以后,我有些狐疑:我的车明明装的有电子防盗系统,人家是怎么移走的?

于是我专门做个试验来验证电动车锁上以后,是否会报警,能否移动。

试验结果证明:这台车上锁以后,虽然触碰车,车会发出报警声,但还是能推走!

这电子锁根本就锁不了车嘛!俗话说:“一朝被蛇咬,十年怕草绳!”担心再次被偷的我也不敢再骑出去了,赶紧拍了验证视频联系卖家。

谁知卖家一口咬定他们的车没有质量问题,但是又说可以送我一把机械锁帮助防盗。

我当然不同意。看到卖家态度强硬,我只好投诉到平台,请平台支持公道。

平台根据我提供的视频很快断定是商品质量问题,要求卖家负全责。

按照约定,我先垫运费,把电动车寄回去,等卖家收到货后把货款和垫付的运费一起退给我。

有个快递员经常给我送包裹,那天他又来派件,我就让他帮我把电动车寄了。为了方便找卖家报销,我特意保留了快递单,并很快上传到网上。

过了几天,我猜想车该退回到当地了,就上网查询物流信息。谁知查了几次却查不到任何信息。

我有点急了,就联系帮我寄件的快递员,问问他怎么回事。

他开始还接我电话,但是并不正面回答我的问题,而是顾左右而言他。我隐约觉得这快递员有问题。

后来他竟然连我的电话都不接了,再后来直接关机。

我又联系卖家,卖家说他根本没收到退货!

这下,我傻眼了,也100%确定了快递员肯定有问题。

联系不上快递员,我就打快递公司的电话,查询订单情况。谁知客服却说没有我这个订单!

我又按照快递单上的公司名称去找快递公司。人家却告诉我查无此人——因为他早都辞职不干了,下落不名!

万般无奈之下,我只好选择报警处理。警察叫我到派出所录了口供,并且因为电动车加运费一起价值达到3000元人民币,已经达到zha pian zui的立案标准,还给立案了。

过了几天,派出所打电话给我,叫我前去处理相关事宜。原来jing察已经找到了帮我寄电动车的快递员。

那个人离开那家公司以后,很快跳槽到另外一家快递公司。

他也的确把我的电动车寄走了,但不是寄快递单上的那家公司,而是寄了物流,因为物流比快递便宜很多。他为了赚取差价,就按照快递价格收了我的钱,又偷偷去寄了物流。为了弄虚作假,他就用原公司的快递单给我填了虚假运单。

由于他并没有实质性的zha pian,所以警察叫他把差价退还给我,就叫他走了。

我把情况反馈给卖家,叫卖家去物流公司提货。谁知,卖家竟然说,我没有按照约定寄快递,他们既不会上门提货,也不会帮我报销运费!还说这件事到此为止,跟他们再无瓜葛!

我只得又投诉到平台。这次平台没有站在我这边,他们说虽然寄物流最终帮卖家省了钱,但是卖家一口咬定我没有按照约定寄快递,不愿意上门取货和承担运费,他们也没办法。

但是这事儿总不能就这样拖着呀,卖家一分钱没损失,还大赚了一笔,我却丢了车又赔了几百元运费!

不甘心的我四处向人请教。有高人指点我找消协处理,叫我投诉寄件时收到的快递单上的那家公司,因为我是相信快递单上那家公司的信誉,才会把车子交给快递员寄的,这才造成了损失。

无路可走的我只好到消协投诉,请消协帮我主持公道。幸好,消协的工作人员帮我挽回了运费的损失。

我又联系平台,请他们帮忙调解,劝说卖家去取货。平台的工作人员答应了我的请求,最终帮我要回了电动车的钱。

经过一个多月的纠缠,这件事终于得到了圆满的解决。

从这件事中,我懂得了这些道理:

1、不管是网购,还是到实体店消费,一定要选择信誉好的大品牌,这样商品质量和服务有保证。

2、权益受损,一定要积极通过各种渠道维权。像我这次,既投诉到平台,又找了消协,还报了警。

3、不要轻易相信陌生人。就像这个快递员,我经常见他给我送包裹,还不算真正意义上的陌生人。但是为了个人利益,他却做出这种事情,给我带来很多麻烦,险些让我损失惨重!

4、邮寄东西,尤其是价值较高的物品,不要直接找快递员,而是要直接到快递公司邮寄,防止快递员从中做手脚。贵重物品还要选择保价。

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