来访者脱落

中原焦点团队网络中级五期梁艳分享1336天。2021.01.22

    昨晚是LEI老师呈报的案例，一个因情绪失控而影响其专注投入考研复习的女生，经过LEI老师的陪伴、引导，该女生找到了解决的办法，高高兴兴的离开。LEI老师的困惑是感觉该女生还有一些“问题”如情绪还没有处理，且第一次结束时，来访者的感觉、在平台留言对咨询师的评价都非常好，但却没有第二次及后续咨询。即行话所说的来访者脱落。这个困惑我也有，与LEI老师不同的是，我在社区的公益咨询也常常会出现有“一大推问题”困扰的来访者仅解决了其中一个（或者只是有眉目），而且有的问题还相互交叉，而来一次就没有了后续。每每都替来访者可惜，对孩子甚至是心疼。一开始还想，公益咨询都不愿来，或许是自己能力有限、专业功力还不够（确实存在），好评只是来访者客气而已！后来经团队老师的督导明白是自己助人心切，尽管出发点是好的，想要协助来访者更好的成长而非停留在解决“事”上，而要不要来、该不该来，这都是来访者自己的事情。我不能以自己的“认为”期待来访者要怎样该怎样，是不是问题、问题需不需要咨询师的帮助那是来访者的决定。所以才有“来欢迎走不留”，“不求不帮”。后来我借鉴团队一些老师的做法，并结合社区来访者的特点，在第一次咨询结束前，都会对刚刚会谈中来访者聊的“问题”或“困扰”进行一个整理归纳，然后告诉来访者一次咨询或许帮助不了TA太多，刚刚也就TA最在意最急切的“问题”或“困惑”进行了探讨，尽管有了些许进展和解决方向，至于是否真正能够达到预期，还要在生活中运用来检验，下次咨询时可以讲讲这次咨询带来的变化和不同，以及运用过程中遇到的惊喜与困难，其他的如某某、某某我们下次再聊，你看呢？这样比之前要好一些，因为最后的“总结”对来访者留有“印”，当TA想起或需要时再次来的可能性就高一些。还有，我在想，随着个案的增多，对于隔段时间再次来到咨询室的来访者，若时机合适，或话题正契合，可以聊聊是什么让TA时隔好久再来而非按照当初的“计划”隔一周来？以了解来访者的想法以及对心理咨询的看法。这是LEI老师案例带来的一些启发。