流程图之用户旅程图(内附10张模版）

在当今的用户体验设计中，用户旅程图已成为一种非常重要的工具。它可以帮助设计师更好地理解用户需求，发现用户痛点，优化产品设计。本文将从用户旅程图的解释、使用方法以及在博思白板中如何直接使用等方面，为大家详细介绍用户旅程图模板的下载和使用方法。

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1、什么是用户旅程图？

用户旅程图（User Journey Map）是一种工具，用于描述用户在与产品或服务互动的过程中所经历的各个阶段、触点和情感体验。它以用户的视角来展示用户的整个旅程，从用户的触发点开始，经过各种交互和体验，直到达到目标或完成任务。

通过绘制用户旅程图，产品团队可以更好地了解用户的需求和体验，找到改进和优化的机会，以提供更好的用户体验和满足用户的期望。

用户旅程图的概念和应用可以追溯到用户体验设计领域的发展历史。以下是用户旅程图的一些历史里程碑：


1.早期用户研究：在用户体验设计起步阶段，设计师开始关注用户在产品或服务中的使用体验。早期研究方法包括用户观察、访谈和问卷调查等。这些研究方法揭示了用户与产品互动的各个方面，但缺乏一个整体的视角。

2. 情景分析：20世纪90年代，设计师开始采用情景分析（Scenario Analysis）来描述用户在使用产品或服务时的上下文环境和相关行为。情景分析帮助设计师理解用户的需求、动机和目标，但仍然缺乏对整个用户旅程的完整描述。

3. 用户旅程图的发展：随着用户体验设计的发展，用户旅程图作为一种综合性工具逐渐被引入。最早提出用户旅程图概念的是设计师Nathan Shedroff，他于1999年在他的书《经验设计手册》（Experience Design 1）中首次提及了用户旅程图的概念。

4. 用户中心的设计方法：用户旅程图成为了用户中心设计方法的重要组成部分。用户中心设计强调以用户为中心，注重理解用户需求、行为和情感体验，通过用户旅程图帮助设计师全面了解用户的体验过程，从而进行优化和改进。

5. 数字化工具的应用：随着数字化工具的发展，用户旅程图的绘制和分享变得更加便捷。现在，设计师可以使用专业的设计软件或在线工具来创建和共享用户旅程图，促进团队间的协作和沟通。

用户旅程图的应用不断发展和演变，成为设计师和产品团队重要的工具之一，帮助他们更好地理解用户需求，解决问题，并提供出色的用户体验。


用户旅程的6要素

用户体验旅程图通常包含6个要素：阶段、用户行为、用户情感、用户评价、痛点/机遇、用户需求。

用户阶段：将用户旅程划分为不同的阶段，例如意识阶段、考察阶段、购买阶段和使用阶段等。
用户目标：用户在每个阶段的目标和期望，例如获取信息、做出决策、购买产品或获得支持等。
用户触点：用户与产品或服务进行互动的各种渠道和方式，例如网站、应用程序、社交媒体、客服等。
用户情感体验：用户在每个阶段的情感和体验，包括满意度、困惑、兴奋、失望等。
用户需求和痛点：用户在每个阶段所面临的需求、期望和障碍。


用户旅程图作为用户体验设计的工具，具有一些显著的优势，使其在设计和产品开发过程中得到广泛应用。以下是用户旅程图的几个优势：


1.全面的用户视角：用户旅程图以用户为中心，从用户的角度来描述用户与产品或服务的互动过程。它能够全面地展示用户在不同阶段的需求、期望、行为和情感体验，帮助设计团队深入理解用户的心理和行为，并从用户的角度思考和设计产品。


2. 发现用户痛点和问题：用户旅程图能够帮助设计团队识别用户在使用产品或服务过程中可能遇到的问题和障碍。通过分析用户旅程图，团队可以发现用户的痛点和不满，从而有针对性地改进和优化产品，提供更好的用户体验。


3. 强调用户情感体验：用户旅程图不仅关注用户的功能需求，还强调用户的情感体验。它可以帮助设计团队深入了解用户在使用产品或服务时的情感状态，如满意度、困惑、兴奋、失望等。通过更好地理解用户的情感体验，团队可以有针对性地设计和提供更有吸引力和令人满意的用户体验。


4. 促进团队合作和共识：用户旅程图是一个可视化的工具，能够帮助设计团队成员之间更好地理解和共享对用户体验的认识。通过团队间的讨论和合作，可以共同制定用户旅程图，达成共识，并在改进和优化产品的过程中共同努力。


5. 有效的沟通工具：用户旅程图是一个可视化的工具，能够有效地向利益相关者传达用户需求和体验。通过使用用户旅程图，设计团队可以更好地与利益相关者沟通，帮助他们理解用户需求、问题和改进方向，从而取得共识并获得支持。


用户旅程图作为一个综合性工具，能够帮助设计团队更好地理解用户需求、改进用户体验，并推动团队合作和沟通。它的优势使其成为用户体验设计中不可或缺的一部分。


2、用户旅程图的作用？
用户旅程图在用户体验设计和产品开发过程中起着重要的作用。以下是用户旅程图的几个主要作用：


1.用户理解和用户需求识别：用户旅程图帮助设计团队深入了解用户在与产品或服务互动的过程中的需求、目标和期望。通过绘制用户旅程图，设计师可以揭示用户的行为模式、情感体验和痛点，从而更好地理解用户需求，为产品设计提供有针对性的解决方案。


2. 发现和优化用户体验问题：用户旅程图可以帮助设计团队识别用户在使用产品或服务过程中可能遇到的问题和障碍。通过分析用户旅程图，团队可以确定用户在特定阶段的痛点和不满，从而针对性地进行改进和优化，提供更好的用户体验。


3. 提高产品设计和决策的依据：用户旅程图提供了一个全面的视角，帮助设计团队了解用户在不同阶段的需求和期望，以及他们与产品互动的情况。这种深入的了解可以为产品设计和决策提供依据，使设计团队能够更好地满足用户需求。


4. 改善用户参与和用户满意度：通过绘制用户旅程图，设计团队可以发现用户参与的机会，改善用户与产品或服务的互动体验。这有助于提高用户的满意度，增强用户对产品的忠诚度，提升产品的竞争力。


5. 团队沟通和协作：用户旅程图是一个可视化的工具，可以帮助设计团队成员之间更好地理解和共享对用户体验的认识。通过讨论和订正用户旅程图，团队可以促进沟通和协作，达成共识，共同努力改进和优化产品。


用户旅程图作为一个综合性工具，帮助设计团队更好地理解用户需求、改进用户体验，并提供具有竞争力的产品。它在用户中心设计和产品开发过程中发挥着重要的作用。


用户旅程图如何绘制？

用户旅程图的绘制可以根据具体情况采用不同的方法和工具。以下是一般的绘制步骤：


1.确定用户旅程的目标和范围：首先，明确用户旅程图的目标是为了解决什么问题或达到什么目的。确定用户旅程的起始点和终点，以及涵盖的阶段和触点。


2. 收集用户数据和洞察：收集用户数据和洞察，包括用户调研、用户访谈、用户行为分析等。这些数据和洞察将帮助你了解用户的需求、目标、行为和情感体验。


3. 绘制用户旅程框架：根据用户旅程的阶段和触点，绘制一个框架来表示用户旅程的整体结构。可以使用纸笔或绘图工具，在横轴上标注不同的阶段，在纵轴上标注时间或用户体验的指标。


4. 添加用户行为和情感体验：在每个阶段和触点上，添加用户的具体行为和相应的情感体验。可以使用文本、图标或符号来表示用户的行为和情感，以及与之相关的数据和洞察。


5. 补充用户需求和痛点：在用户旅程图中标注用户在每个阶段的需求和痛点。这有助于团队识别用户的问题和障碍，并找到改进和优化的机会。


6. 修订和完善：绘制初稿后，与团队成员共享和讨论用户旅程图。根据反馈和讨论，进行修订和完善，确保用户旅程图准确地反映用户的体验和需求。


7. 分享和应用：将用户旅程图与团队成员和利益相关者共享，以促进沟通和合作。利用用户旅程图的洞察，指导产品设计和改进，以提供更好的用户体验。


在绘制用户旅程图时，可以选择使用专业的设计软件ProcessOn，也可以使用纸笔进行手绘。选择适合团队和项目需求的工具，使绘制过程更加高效和便捷。

3、用户旅程图分享

 01 用户旅程图/用户体验地图

02 用户旅程

 

03 用户旅程地图模板

 

04 用户旅程地图

 

05 app用户旅程地图

 

06 用户旅程地图

 

07 医疗app用户旅程图

 

08 客户旅程地图

 

09 用户旅程图V2