医疗是服务行业吗？

今天，我们老总在晨会上，义正言辞的给我们说，他最近参加了一个全国医疗大会，与会都是院长或者管理层，会上有很多人讨论医院的定位，我们老总认为，这个其实没有必要讨论，医疗就是服务行业。

当然，他的理由很充分，但同样的十分荒唐，他还举例说，特别是现在的整形行业，其实技术难度非常的低，最初时隆胸做的比较的多，但是，无论多大牌的专家做，都要用假体，有一系列的并发症，恢复也不理想，现在技术进步了，用采用自体脂肪隆胸或者注射隆胸，同样的手术时间长，风险也不小。

所以，现在很多整形医院不愿意做这个手术，他们找到了风险更高，速度更快，也挣钱更多的方法，也就是目前宣传最火的“微整形”，这种方法一般都是可逆的，改变也不大，至于效果，那就是全靠“服务”，主刀医生说做完后，感觉特别的好，全院的人也配合着说特别的好，那顾客就会以为特别的好。

而且，这样的顾客可以一直维持，今年做，明年也可以做，五年十年一样的可以做，医院的主要任务就是服务好顾客。

他又举了一个经典的案例，就是北京一家知名整形医院，他们的顾问没有一个是学医的，就是服务好，有一次，有一个顾客要来做整形，带着狗一起来的，她担心做手术期间，把狗照顾不好，这位金牌顾问挺身而出，保证让她放心，由她来照顾狗，每天都会带着狗遛弯，买各种好吃的狗粮。

结果，由于把狗照顾的非常的好，顾客做完手术也非常的开心，对医院非常的满意。

所以，服务是第一位的，工作人员内心可以高傲，做事时就要谦卑，要想尽办法让顾客满意。

好吧，听完了晨会，我真是受益良多，医疗行业是不是服务行业不用纠结，但是，你按照服务行业极致的标准去做事，我想一定会有哭的那一天…