2020-09-19-三年之约（DAY30）-燕清-勇敢踏出不完美的第一步

一、作息管理

作息时间

二、运动打卡

背部燃脂4分钟，背部运动4组各30下，压腿左右各30下，上班路上练声8分钟（这个方法好，慢慢熟悉胸腹部联合呼吸法的感觉）

三、晨间日记

昨天大部分的时间都耗在女企业家这场活动当中了，虽然不需要用整天的时间，但脑中总是才下午的主持给占据着。

所以人一旦经验或者输入不足，就会在准备上耗费太多的心力和情绪。针对女企业家的主持我复盘了几点：

1、整体状态不错，但是开场没开好。特别适用“buingbuing”这个词语的时候，场面很明显有点尴尬。所以用词要注意跟来宾的身份相匹配。

2、关于场面话，不太会说会演，特别临时加入黄主席和曹剑琳主席的时候，还是说的不够有力、干脆。

3、等慢慢进入状态后，发现自己整体就好多了。

4、应变能力储备不够：特别是黄主席最后的发言，说自己将要调离，感觉自己衔接得还不够精彩。

“谢谢我们的黄主席，不管走到哪里，大家都是好姐妹，我好想知道黄主席下次什么时候我们搞个泡茶沙龙。”类似。

5、九宫图的排队顺序确实有点“自我”了，还是考虑不周，官场就是这么“将就”，所以还要打造自己的“职场竞争力”

6、这次活动结束后吴姐告诉我“还是有点紧张”我整个人都不好了，但是林姐却鼓励我：“好多了，幽默风趣，进步非常快”让我备受鼓励。

7、流程上对接不到位，特别登记这一块，还有谁来对接叫号？（登记+叫号流程安排遗漏）

不管如何，这是一次非常重要的经历！这是第一次主持大场面的活动，而且面对的又是女企业家。我必须给自己点赞！同时希望自己在未来有更多的经验面对风和浪，加油。

有趣的是，昨天晚上我做了个梦，梦到我来到了玛珂尔妇产医院，面对几十号的员工的培训，里面有李总裁，那种场面我感受到了那份自信。

自信，真的需要自己去争取的！

今天自己尝试做了一张海报，开通了看点直播，可惜只是测试

第一次主持女企业家的沙龙，虽然开场不是很满意，但已经踏出很重要的一步了

现在独立引导参观基本没问题了

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昨天下午郑总的授课——用系统思维解决预约棘手问题

昨天郑总着重讲了预约制度，我们现在所有的预约都汇总在前台，包括复诊、初诊，也包括线上、线下，目前线上可以自己预约，线下的预约则临时，插单率高，前台较为弱势，导致预约不合理，医生护士超负荷，客户等待太久等问题。郑总提出两个数据指标：

1、插单率。所有的预约（包括初复诊）提前一天安排好，前台80%的时间安排，其他20%的时间留给康总支配，所有想要插单的人由康总统一调配。实在有重要客户，直接安排至贵宾室。否则，不给排单。如果外联部的插单率超过50%，就不能怪客户等待太久！用插单率来制约随意预约和合理安排医疗资源，保证客户体验度！太棒了！

2、准时到诊率。预约8点的治疗，前台必须提前一个小时拨打电话告知客户，必须准时到，否则将等候比较久。如果客户的准时到诊率太差，就要考核客服的预约质量了，是不是没有沟通到位，没有通知到位？

3、医生的治疗时间控制。

这是一个系统思维的真实案例，关注关键要点，从插单率（考核营销口预约）、准时到诊率（考核前台）、医生治疗时间（考核医生），从三个环节确保时间安排的合理严谨，从而保证客户的体验度。

昨天跟我们的团队HAPPY了一把

生活还是需要点沙雕的，昨天穿着正装和大家拍了几张很沙雕的照片，但是很欢乐！真好！

什么优雅知性，疯疯癫癫才是真相

人设崩塌

记住这份快乐

今天看到一句话，特别棒，记下了：

用女神姐姐杨澜的话鼓励自己，她说：“有人问我，女孩子上那么久的学、读那么多的书，最终不还是要回一座平凡的城，打一份平凡的工，嫁作人妇，洗衣煮饭，相夫教子，何苦折腾？我想，我们的坚持是为了，就算最终跌入繁琐，洗尽铅华，同样的工作，却有不一样的心境；同样的家庭，却有不一样的情调；同样的后代，却有不一样的素养”。

读书是一辈子值得坚持的事，学习读书、写作两者结合是让我们可以读更多书、更多好书。我希望此刻的学习，一点一点积累能成就更广阔的自己。