学员+12组+谢翀+【202002训练营-W3D1-应付有效倾听的调整】

R:原文

【I：用自己的话重述原文】

【WHAT】

只要有正确的方法和技巧，利用表达倾听的四个角度，就能做到有效倾听。

【WHY】

为什么这四个做法对倾听有效？

Good:

1、 少说话，把所有精力投入到倾听当中，有利于信息不受干扰，让对方能充分的表达

2、 不对其意思进行揣测，能屏蔽掉自己主观的想法，保持空杯心态，并能提炼出对方的关键信息。

Ham:

1、 在倾听过程中频繁打断对方，会显得不尊重，且不能让对方把信息表达完整，失去了有效沟通的机会。

2、 总站在“自我”的角度揣测对方的意图，会掉入主观的陷阱，获取不了关键信息，会造成倾听和沟通失败。

Conclusion:

我们在听对方讲话过程中需要用到倾听的四个做法

【HOW】

怎样做到有效倾听呢？

1、 少说话。在对方说话过程中不要尝试一味的表达，要积极的反馈，少说多听。

2、 注意力专注。把注意力聚焦到倾听这件事上，摆脱无畏的干扰。

3、 不评判。不要过早评判，用接纳的方式理解对方的每一层意思。

4、 找关键点。其实对方啰嗦也要礼貌，利用思维比语言快的优势找到关键信息。

【WHERE】

有几个使用的前提条件：

1、 人和人之间为了达成沟通的目标时运用倾听。

2、 工作谈话汇报、家庭沟通、朋友聚会等情况。

3、 独自办公、写作等一个人的情况不适用。

【A1：描述自己的相关经验】

故事：

上个月疫情期间有一周的时间我总是晚睡，我的妈妈每到这个时候就唠叨我：“快睡觉去，都几点了！”。我毫不在意，只是附和了一声“知道了”，就继续刷我的手机，就像没有发生过对话一样。心里想，妈这管的事太多，都什么年龄了，还对我这么唠唠叨叨。但是过了一段时间，身体总是疲劳，再看着睡眠一直不好的妈妈，心中的愧疚感油然而生。

反思：

我没有体会到妈妈说话的背后是提醒我要注意身体，年级小了不注意，大了身体一定会出状况这一关键信息！没有做到注意力的集中，还一味的评判妈妈，这都是没有有效倾听的结果。下次如果还有种情况，我一定会说：“谢谢妈妈的关心，我现在就睡”，或许没有下次我就已经不熬夜了。

【A2：我的应用（目标与行动）】

目标背景：工作当中少不了沟通和交流，同事之间如果不能有效的倾听对方的意图，会影响工作的进度和结果，所以我计划把倾听的四个做法用到工作的沟通上来。

目标：下周中的例会我用倾听的四个方法去理解会议的主要内容

行动计划：

1、  少说话，在主持汇报过程中不发表意见，并在过程中对主持的发言做适当的反馈。

2、  保持注意力专注，关掉手机，并专心做笔记。

3、  不评判对方想表达的观点，在自己有其他想法的时候要屏蔽掉，对对方的意见和建议全盘接受和思考，积极寻找问题点。

4、  记录主持提出的建议，在记录的观点中摘出重要关键信息。

执行意图：在会议结束后，我会复盘刚才的行为是否做到了有效倾听，如果没有导致了会议内容没有充分吸收的话，我自罚加班2小时。