读书笔记60-乙方心态

什么是乙方心态？说到乙方，我们可能就会想到甲方、丙方，丁方等等。那乙方心态到底是什么东东？乙方接受甲方（客户）付钱为丙方（用户）服务，但心里装的却是丁方（甲方老板）。而忽略了丙方，即真正用户的需求。这就是乙方心态。

为了理解这一个概念。关键是要区别客户和用户的区别。有不少人把客户和用户是混为一谈的。客户就是你直接接触的愿意为你付钱的人。而用户是你的产品直接接触使用的人。是产品真正创造价值的地方。所以，研究用户就显得最重要。不能因为取悦客户而忽略了用户。如果客户很懂用户，那自然好，如果客户不懂用户就会误导产品的体验效果。所以，乙方心态就是缺乏对用户真正需求的洞察力。

我们了解了乙方心态，那应该怎么去客户呢？我们要透过付钱的客户，去找真正需求的用户。花大力气去研究用户的痛点，把用户服务好。这才是不忘本谋的做法。

所以，无论什么样的产品，我们的初衷不变，要始终坚持以用户为中心，而不是以客服为中心。就像孙子兵法里知己知彼的战术一样，一定要多了解和研究用户，而不是客户和竞争对手。这就是本节课了解乙方心态的意义所在。