消费者行为学 11.12.

影响消费者行为的情境因素 : 以 环境因素为基础，加入人的情感和认知成分的特殊环境。

1. 情境的构成 : ①物理环境(颜色，气味，声音，照明)  ②人际环境 (同伴的影响，营业员的影响)  ③ 时间观念 (节假日)  ④人员密度 ⑤购买任务 (买给自己和送别人) ⑥心境

2.影响消费者行为的物质环境  : ①商店的布局。(商圈，选址，招牌名称与门面设计) ② 商品陈列。(分类 组合 逆时针)

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消费者购买行为类型和购买决策。

1. 性格划分 : ①习惯型购买 ②理智型购买 ③经济型购买 ④冲动型购买 ⑤想象型购买 ⑥不定型购买行为。

2. 消费者购买决策过程 : 需求确认 ——信息搜寻——方案评价——购买决策——购买后行为

①需求确认。 理想状态与现实状态差距。缺货，不满意，新需要，相关产品的购买，新产品，营销因素。

② 信息搜寻。 个人来源，商业来源，公共来源，经验来源。

③方案评价。(品牌域 —— 意识域 (激活域——被考虑品牌 ，惰性域—— 后备备选品，排出域——不考虑  。未意识域）

④购买决策。(风险知觉: 功能风险 资金风险 社会风险 心里风险 安全风险 )

消费者卷入 : ①卷入程度 :重视程度购买风险    ②高度卷入: 奢侈品 ③ 低度卷入 : 日用品

卷入因素 : ① 先前经验 ②对负面结果的风险须知 ③消费者的个人特征④产品特征 ⑤环境因素

3. 消费者购买行为类型 : ① 例行决策。(品牌忠诚型购买和 习惯型购买)  ② 有限型购买。 ③ 广泛型决策。(贵重产品或不常购买)

4. 购买后的行为 : ① 影响不协调程度的因素 (激出问题的认知: 改变消费者对理想状态与现实状态的认识来影响两者的差距 和 影响消费者对现有差距的重要性认识来激发消费者的问题认知)

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5. 消费者的商店选择与品牌选择

消费者的商店选择 : ①商店形象。商品好坏和服务水平，商店声誉，商店气氛，商店设备。②商店品牌。③ 商店位置与规模 。④促销手段。⑤ 消费者特征。个性和风险知觉

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