陈雪凡网络焦点九期中级坚持分享第277天,2018-11-28长沙

今天听掌控对话里边讲的美国的那个FBI,所运用的谈判技巧，其实是最基本的技巧，也是最难的技巧。首先就是尊重和理解，去同理对方，这和我们咨询的理念是一致的。同时也说明了但，不管是什么样的人都希望被尊重和理解，所以谈话的时候，时刻同理对方，会让对方很舒服。里边讲到，重复对方的语言，和焦点里边的摘要，概述，也是一致的。还有很重要的一点，保持平静，不管场面多么混乱，只有平静下来才有利于事情的解决，这也是我们通常所说的“稳”，当我们自己稳下来的时候，对方的状况也会慢慢稳定，才会有利于沟通。还有问题的澄清，当沟通遇到问题，某人的愤怒或者离开，不要去猜测原因，而是和对方去澄清，这样才会减少误解，更有利于问题的解决，和咨询一样哈。说出对方的期待和感受，本人就有种被理解的感觉。