如何建立和维护信任关系

如何建立和维护信任关系？

 背景：信任关系是如此重要，但是又如此脆弱。我们是不是可以拆解一下？给大家一点方法论。

我的本职工作是产品销售、拿项目。刚入行，有大哥跟我说了很多销售的技巧，慢慢干下来，发现用户认可的是你的人，所以先做人后做事，不可以为了销售提成干坑蒙拐骗的事情，更不可以为一己私利，让用户吃苦，宁可不挣钱，也要跟用户说明厉害，我不干一锤子买卖，销售是一辈子的活儿，更是一种信任关系。

与用户刚接触，不熟悉，信任关系当然是不存在的，那么怎么建立那？信任是需要实证的，比如信任你的个人品质、信任贵公司的产品品质、信任贵公司的信誉等等，信任是一笔存款，是慢慢建立的。慢慢通过一点一滴建立，零存整取。第一次见用户当然个人利益和穿戴不能马虎，另外准备的工作必须细致，用户的姓名、单位、电话是最基础的；职务，爱好、分管工作，性格，家庭信息等慢慢掌握。先从工作入手，能在工作上取得共识、达成一致、信任就有了10%；参谋、策划、解用户之忧，那信任建立了30%；大事找你商量、小事也能想到你，那信任就建立了50%了；不为销售、为用户带来价值，让用户升值甚至升职，那信任就建立了70%；朋友之交淡如水，真正关心，入情入理，那信任就建立了80%；抛开生意，无拘无束，能畅谈人生，也能发泄牢骚那信任就是90%了；100%的信任没有，我没见过，你100%信任他人吗？

打江山难、守江山更难。信任关系建立，相当于双方共同出资建立了一个基金，共管账户，如何经营让基金、账户壮大，兴旺就是一个组合题了。想起一个超级销售的话：“与用户共同成长，不可以出现认知错位，价值观不统一。”就基本能维护信任关系。为什么说“基本”？因为人都会变，内在变化和外在变化，时代变化、环境变化，影响因素太多，不可控因素太多，但行好事，莫问前程；努力+随缘，其他看老天；一如既往、真诚客观，信任关系不求天长地久，但求平平稳稳。

说到底信任关系是一种高成本易耗品，建立和维护都不容易，就像两只刺猬彼此靠近取暖，太近了容易受伤，太远了就凉了，这个度要把握好。

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