认知方法论：互动的最高境界就是潜对话 80/100

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输出是最好的输入

#见：“人机关系”与认知——用这个逻辑来看现实中的“人机关系”，也就是组织里下属与上司、领导与员工之间的“对话”过程，可能更容易理解：

最糟糕的员工是：领导下命令，他敷衍打折地执行，甚至不执行；

更高一级的员工是：领导下命令，他不折不扣完成任务；

更高阶的员工是，不用下命令，或者只是给出某种提示，他就能从众多的碎片化信息当中提炼、合成领导和其他员工的需求，把这种需求变成一种命令——他们之间的这种互动已经不再是一种用明确语言进行的对话，而是一种基于场景的潜对话。

人与人之间的互动，只有从“用明确的语言下达命令，表达需求”到“用非精确的，多形式的语言表达关于自身需求”，最后达到“从对方的行为、表情、手势、状态里解读对方的需求”——也就是：完成了“从对话到潜对话”，才是实现了最高认知，达到了互动的最高境界。

吴伯凡

大家可以问自己：

你在跟别人说话的时候，是训话还是对话？

这样的对话是“单一信道”还是“多信道”？是“普通对话”还是“潜对话”？

你跟他人的互动是明确语言的理解，还是基于对场景的深切感知进行的“潜对话”？

简单地说，你处在对话方式的哪个层级？

#感：今天的课程，让我想起了无印良品的设计师深泽直人和其著名的设计理念“无意识设计”。他的经典作品之一——用拉线控制的壁挂式CD播放器。

#思：在阐述其设计理念时，他说我们小时候都有一种记忆就是用拉线来控制电灯。拉一下灯亮起来，再拉一下灯就灭掉。

这个交互体验，所有人都懂。

深泽直人正是利用了这一点为无印良品设计了这款拉线CD机。所以哪怕从来没有见过这款产品的消费者，也不需要任何使用说明书都知道只要拉一下这根线，音乐就会播放起来。这就是一种无意识的设计。他不需要消费者再去额外学习什么，而是调动起最自然的，隐藏在消费者心底的经验，来实现产品的作用。

#行：第二点更加奇妙，如果你回忆一下拉线电灯的感觉，你一拉线，灯光就洒下来，充满整个房间；想睡觉的时候，再一拉灯。房间又重归黑暗和安静。

这种人和外界交互的美妙的感觉，和普通的按键开关是很不一样的。年龄稍大的同学可能还有一点记忆，就是小时候的拉线电风扇，一拉线，风扇就开始转，徐徐的凉风就扑面而来。

这也是拿线这个动作给我们的记忆和经验。而这款CD机，等你拉下这根线的时候，CD就会开始转动，而音乐就会飘然而来，然后充满整个空间，就像是突然吹起来的凉风，或者是洒满屋子的灯光一样。

深泽直人正是利用了人的这种“通感”，一下把这款CD机和很多其他的物品关联在了一起，制造出了一种特别的体验。

而这一切都是毫不刻意，自然而然就发生的。所以这款产品也成为了，他设计生涯中的一个经典。

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