服务第一曲--接待

做为美容行业，服务至上，用良好的服务才能赢得顾客的信任，用系统的服务才可以做到销售无痕！

接待是服务的开始，也是给顾客的第一印象，做好充足的准备让顾客感受到宾至如归的感觉。

顾客进店前要做的事项

一、打确认电话

晨会结束第一时间给顾客打电话再次提醒当日的预约时间，请准时到达！
如遇到临时变动请及时上报店长做相应的调整。

二、提前准备事项

1、给顾客辅床，准备本人的裙单
顾客的消费水平越高，对生活品质的要求也就越高，以前可以不脱衣服随便一躺就做个护理，现在不同了，养生保养的意识越来越强，调理身体时必须要脱去自己的衣服，如果没有自己的裙单，会让顾客感觉不舒服，无法放轻松地被服务，有条件还是为每位顾客备上一套自己的裙单；

2、根据护理项目准备服务用品
有些顾客的项目比较多，所以使用的产品及配套附属品也多，为了避免当着顾客的面不停地找物品，要提前把操作物品提前放到操作间，摆放整齐。例如：套盒、仪器等；

3、重点服务在顾客感受中产生
美容院服务的对象大部分是针对女性，女性的感受很细腻又不愿表达，因此站在女性的角度，店内的服务就不能仅停留在技术操作上，感知上也要多加考虑。例如：房间的温度是否适合顾客本次的操作，如果不适合过高或过低提前想办法解决；房间的光线是否适合本次操作，用亮光还是暖光提前调好；房间的气味是否会让顾客再意，开窗通风还是点香净化，提前做好！

4、查档，了解顾客之前的护理情况
顾客最近一次到店的时间是准时、还是间隔太长，通过这个时间在护理中可以给到顾客赞许或提醒；再了解顾客在本店的所有所做项目，有没有需要续单的项目，有哪些项目还在提醒注意事项范围之内，提前把注意事项收集好。

5、为本次护理做出规划
第一：根据顾客情况设计本次护理项目如何做会更有效果；
第二：如果有续单在护理中怎么样沟通更让顾客满意，如果没有续单，要与顾客沟通哪些方面；
第三：提前确定顾客要成交的项目或产品，对专业再进行一遍预习；
第四：本次规划是否需要老板、顾问、店长的配合，特别是老师在的时候，将配合事项要一一交待清晰并提前演练一遍。

顾客进店后第一印象很重要

正规的迎客礼仪要体现，根据自己店的情况做出标准的迎客流程、动作及话术，让顾客体会到标准化带来的舒适感。
例如：您好XXX姐，您请坐，我帮您拿拖鞋，我们的拖鞋是一客一消毒的，请您放心使用！
在设计话术时一定要强调每个环节的能给顾客带来的好处。
在执行动作时一定要做到统一化、标准化，新老顾客一样标准接待。

迎来送往是接待店内最基本的的形式和重要的环节，是体现礼貌素养的重要方面，是给客人良好 第一印象的最重要工作，为下一步工作深入接触打下了基础，所以接待要有周密的布署。

迎客话术

接待流程