给女儿的第一封信（关键沟通--找到关键人物）

       小七（6个月的小女儿），你妈妈有时是个糊涂蛋，今天买错反向回桂林的车票，在最后上车前才发现，爸爸我只能露出一副哭笑不得的面容，不知该说你妈糊涂还是一孕傻三年呢。检票员告知我们所有的票已经售完，不能再买票上车了。爸爸期盼着有人没上车，让个空位，好让我在车上补票，最坏的结果就是只能让你外公送爸爸去桂林北站了。焦急的期待着，最终车还是坐满了位。在外公的帮助下，爸爸最终还是上了车，准时抵达桂林北站，你来猜猜外公做了什么？外公找到司机，和他说了我们的诉求（下午还有5点20从桂林北回深圳的高铁，改签其他班车就不能回深圳了），司机同意爸爸上车，并找个板凳让爸爸坐下，同时也没有再向爸爸收费。

      今天发生的事让爸爸回忆起2017年，爸爸带着妈妈去肇庆玩耍，爸爸错误的认为高铁从福田站出发经过深圳北站最后到广州站，第二天早晨我们在第一个安检口被安检员告知高铁不过北站，心里一下子坍塌了。完了，这是爸爸带妈妈外出的第一个约会就这样被爸爸给搞砸了，要被妈妈说爸爸的不是了。结果妈妈给力，拉着爸爸直接闯过安检口，说在车站里面再想办法，办法总是有的。我们找到最近一班去广州的站台，将车票拿出来给安检员看，诉说了一下我们的请求，最开始检票员不同意我们上车，但在列车开出的前5分钟，检票员看到我两孤零零的身影，主动让我们上车，最终完美的度过假期。

       在这里并不是想简单的诉说我和妈妈的故事，是希望通过这两件事让你了解、学习沟通。当遇到不能解决的事情时，一定要想想解决事情的关键人物是谁，怎样的诉求能合情合理的达到目的，是否损害关键人物的利益并能为之创造价值。事件一的关键人物是司机，爸爸的诉求是乘车去桂林，车内可以临时增加乘车人而且也不会受到行政处罚，司机有钱赚何乐而不为呢。事件二呢，检票员放我们进去，他也不会受到处罚，有时候人会因情感而作一些不损害自己利益而有益于他人的动作。

                                                                                                                                                           你的爸比

                                                                                                                                                          2019年4月7号

                                                                                                                                                         坐在去桂林巴士的小板凳上