业务流程设计相关学习笔记

一文读懂华为LTC流程和变革精髓！

第一个是从概念到市场。
也就是之前讲的 IPD 开发流程。
从捕捉到客户新的需求开始，到新产品完成开发并成功推向市场，最终得到客户的认可为止；
第二个是从市场到线索。
具体是指 MTL 流程，主要是从捕捉到客户购买需求开始，一直到成功打动客户产生销售线索为止；
第三个是从线索到回款。
也就是 LTC 流程，主要是从接收到销售线索开始到将产品或服务交付给客户，让客户满意并完成货款回收为止；
第四个是从问题到解决。
具体是指 ITR 流程，也就是企业售后方面的流程。

华为铁三角：
ar account responsibility 客户经理，负责对客户满意度负责，整体规划、经营指标达成，市场竞争第一责任人。
sr solution responsibility （产品/服务）解决方案经理，方案专家。标前引导、技术交流和方案设计。
fr full responsibility 交付管理和订单履行经理，面对交付，交付第一负责人，对回款关键环节负责（验收报告）。

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