RCA报告格式

简介

RCA（Root Cause Analysis，根本原因分析）是一种用于分析失败的程序、技术问题、意外事件等所导致任务未完成根本原因的方法。目前一些工业型企业在使用该方法（如果你去网上找资料，大多都是工业型企业的培训PPT）。RCA其实很简单，它存在的目的就是为了找出问题发生的根本原因，然后找出解决问题的方法和指定预防措施。

这种严谨的方法同样也适用到我们的技术领域，在实践过程中对遇到的问题或者bug刨根问底，然后总结下来，如此长期积累，不仅可以锻炼处理问题的能力，也可以提高自己的技术内功。很多技术员在遇到问题仅仅是停留在按网上说的“删除某个文件”、“改下这个配置”就完事的表面形式，缺乏去思考why。

格式

1. 背景知识（可选）
2. 问题现象
3. 影响范围
4. 问题原因
5. 问题分析过程（可选）
6. 解决办法
7. 后续处理措施， 如如何对用户造成的影响进行弥补（可选）
8. 经验教训
9. RCA类型