如何更准确的维护客户？

都说“做生意一定要先做朋友”，这句话一点没错的，用对待朋友的方式来对待客户，成功率会高很多，把客户当成朋友，聊聊家常，聊聊节日，聊聊爱情，聊聊时事，中间混杂着聊点生意，自然而然的，生意也就很容易做成了，但是也不能一概而论的把客户都当成朋友处就行了，很多的客户还是要分类去维护的。

维护客户还是需要注意一个尺度的问题，很多时候客户是不太喜欢你烦他的，哪怕你是带着生意，带着利益去找他，你找他的频率太高了只会让他厌烦，客户本身也是工作很忙的，就像你工作很忙的时候心情烦躁一样，看到工作的邮件自然没有什么好心情，而你又不断地催促邮件，时不时的在他心情不好的时候露个脸，印象分肯定差。

一、下单次数不多的客户

跟你有过合作，下过单，但是下单次数不多，或者长期不下单了的客户，有那么几种可能，一种是对方对你之前的产品和服务不太满意，一种是对方对产品有需求但是需求不是很大，不是长期需求的那种，一种是他已经找到了更好的，性价比更高的产品替代你了，不管是哪一种，这些客户都有个共同的特点，都不喜欢被打扰。

所以不管你是唤醒他也好还是重新争取他也好，发邮件频次绝对不能过多，定期发个问候提醒一下他你的存在，先建立一个初步的沟通最好，最好是选择一些特定的日子发邮件，比如说对方地区的某个节日等等。切记切记发邮件不能多，你多了就容易被退回，以后你有任何的信息也无法传达给他了。

二、持续下单的忠实客户

这类客户是你本身有着很好的关系基础的客户，在前期的工作当中你下了很大的功夫，努力维持着你与他的关系，如今也是如此，经常聊聊家常，偶尔给个节日祝福，偶尔送个小礼物等等，平时通讯比较频繁。

这样的客户我们要选择在平常聊家常的时候聊生意，将生意场上的谈判穿插在平时的家常聊天当中，缓和了商务气氛，但也需要时时刻刻注意客户的表现，如果客户是比较轻松的接茬，证明可以正常的谈下去，但是如果客户表现得比较抗拒，那就不要勉强，容易消耗你们好不容易建立起来的关系基础。

三、有咨询邮件往来未下单的客户

这种客户在我们业务行业当中也比较常见，我们通常在做开发的时候，在不断的挖掘潜在客户的时候，体量比较大，有邮件沟通的客户会比较多，这些客户下单的概率却比较小，经常有一些邮件沟通但就是不下单的客户。

这种客户我们不必要去刻意营造朋友关系，在生意的关系上保持沟通就好，一般客户需要什么我们就提供什么，当我们有新产品新服务的时候也照例推送一下就好，加点祝福问候之类的就可以了，客户如果需要会进一步跟你沟通，才有建立下一步关系的基础和必要。

我们在维护客户的时候，能够与客户套近乎自然是好事，但是不是所有的客户都喜欢套近乎，我们在跟客户套近乎的时候要注意客户的反应，表现比较抗拒的就不要勉强，以免好心坏事。