倾听三要素

        得到App的创始人之一脱不花所著《沟通的方法》第一章里说到倾听的重要性及倾听的三要素。

倾听是沟通的开始。这里脱不花给倾听的定义我有点耳目一新的感觉。‘这里的“倾”是倾巢出动的倾，倾箱倒莢的倾，倾尽全力的倾，是全力以赴的意思。只有全力以赴地去听，我们才能听出对方的真实意图，才能识别出对方可能并不会说出口的哪些潜在的需求；同时，只有让对方看到我们已经全力以赴地去听了，我们给他们的回应才能被友好地接纳。’认真倾听不但对倾听者很重要，同时对倾诉者也是同等重要。倾尽全力地听，才会理解倾诉者的真实想法，才会知道该如何去回应倾诉者。倾尽全力地听，才会使倾诉者感觉到你对他的关注，他才会认真地说，好好地说。

倾听的三个要素：情绪  事实    期待

      情绪是我们内心感受的外在表现。如果我们听到对方在陈述时出现了“总是、老是、每次、经常、永远”等类似的词，这表明对方是在宣泄情绪，这时要特别提醒自己，首先不是跟他辩解事实真相，首当其冲的是响应他的情绪，就是点破和接纳对方的情绪，安抚他的情绪。等平复了他的情绪，才能进入到下一步，否则无法建立有效的沟通。

      事实，一般是指事实情况，不受主观判断影响，可以考证、可以追溯的内容。我们常常是一边听一边需要判断对方陈述的事情真假。在听的过程中特别注意几个要素：人物、时间、地点、事情的起因、经过和结果。

      期待，通常指找出对方内心真正想要得到的东西。我们通过倾尽全力的听和判断对方平复情绪后的事实陈述，可以推断出对方希望达到什么样的结果，进而我们可以做出哪些行动指南。

    昨天晚上即将读二年级的小侄女跟我视频，投诉她爸爸。

“姑妈，我爸爸不给我提高的机会。”小家伙委屈地嘟哝。

“是不是你爸爸回来了，现在在家？”我轻轻地问。

“是的。”

“那你跟姑妈说说你爸爸跟你说了些什么？”

“我爸爸总是拿我跟别人比。我考试得了良好，他怨我没有得优秀，说别人咋得了优秀。等我考了优秀，他说得优秀的人很多，不足为奇。难道我还可以高到天上去。”小家伙嗓门提高了。

“爸爸这样说，你不高兴了，对吗？”

“是的，我气得都是绊脚石了。”

“你是不是气得茫然不知所措了？”

“对是茫然不知所措。”她自己纠正说。

“你爸爸这种教育方式不好，虽然他是希望你越来越好，但是他心太急，没有看到你在努力，在进步。他该坐下来跟你好好聊聊。他平时对你好不好呀？”

“他呀，宠我的时候非常宠我，比如上次在面包房我想吃一种面包，妈妈说家里有很多面包，吃完了再买，可是我爸爸还是给我买了。”小家伙的情绪稳定下来，说话带着笑声了。

“我爸爸说别人家的小孩，大人忙着工作不用管，学习成绩很好。有时还发脾气，声音很大。他简直就是两个人。”小家伙继续告状。

“你爸爸呀，因为常年在外工作，赚钱压力大，他希望你呀好好读书，尽量独立学习，这样你妈妈可以少操点心。”

“是的，他说我总是让妈妈陪着学习。”

“那你想想看看有什么办法让你爸爸看到你的努力。”

“他看不见我的好处，就是让我学习学习。”她不满地说。

“那这样可不可以，你爸爸不在家的时候，你就多玩一会，等你爸爸在家的时候，你就少玩一会，多阅读。”

“试试看吧。”她迟疑了一下，有点勉强。

“你不高兴，心里感到难过和委屈，最好等你爸爸心情好的时候告诉他。或者你不是有日子本吗？”

“奥，姑妈写在我的日记本里，到时候拿给爸爸看！”她兴奋地说。

“不错呀，宝贝，你靠自己努力找到了一个很好的解决办法，为你点赞！”我对她竖起了大拇指。小姑娘开心地笑了。

“宝贝，姑妈会跟你爸爸联系，会批评他的，让他睁大两个眼睛，多发现你的优点。”我向她保证到。

她咯咯咯地笑起来。

“你呢，开学是二年级的小朋友了，能不能做作业的时候不要妈妈陪着，自己做作业呢？”

“好的，姑妈，我长大了。”她大声地说

    又聊了几句，我们愉快地结束了视频通话。我先是点破和接纳了小朋友因为爸爸的批评感到难过的情绪，接着她平复情绪后清楚地说出了对爸爸不满的原因和事情的经过，最后了解到她希望爸爸多看到她的优点多鼓励她后，她和我一起找到如何让爸爸了解她的办法，小姑娘的心情有阴转晴。