服务的魅力

           周末的南通之行,让我对服务的魅力有了很深的感悟。

            一直对海底捞服务很好的传说有所耳闻,体会过后真的忍不住为之赞叹:落座即刻送上的果盘,高效的点餐和送餐,及时送上的蘸料,每一次恰到好处的服务,给孩子的惊喜---免费的酸梅汤,蒸蛋,玩具。如此周到贴心的服务,让人感觉非常舒服,以致于儿子发出了这样的感叹:我不想长大,长大就没有这些小孩的福利了,以后我还要吃海底捞。出门后我们下楼走过头,服务员从店内冲出来提醒我们,真的很让人感动。从此海底捞在我们心里烙下了深深的印记,我想这就是把服务诠释到极致的魅力,牢牢地抓住了客户的心。

          入住的文峰饭店也是给了我们惊喜,外出回到房间,发现桌上多了楼层服务员的手写便签,大意是发现我们是三人入住,多送上了一双拖鞋,看到我们自带了水果,特意送上了水果刀餐碟。很意外很惊喜,同时又让人很暖心。这些小小的举动又让我深深地爱上了这个酒店。

          我对这两件事情的感悟:1  贴心服务这一看似小小的举动,效用很大,能牢牢抓住人的心

                                                    2   想人所想,真诚待人,你可以轻松成为“”万人迷“”

                                                    3   关于营销: 秉承这一贴心服务原则,相信一切都是水到渠成









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