沟通--要先关注情绪还是关注信息？

前两天学习了沟通的选择是尊重与合作，尊重是要现在对方的角度体会他现在的状态并表达出来，同时还说了错误的沟通方式：奖惩式沟通的代价

今天学习了沟通的两个基本原理

1、平衡自己的需要和他人的需要

2、平衡处理情绪和处理信息的点

同时还要做到百分百的坦诚和百分百的尊重

案例

今天的案例我还是想用第一节课我提到的案例和同事之前的矛盾

同事给我打电话说他们遇到一个业务已经6天没有处理好，有一张工单流程一直卡在某一环节出不去，而我听了她描述的问题，我下意识的就认为是工号的问题，马上给出我的解决方案让他们用我的工号重新走一遍这个工单，同事当时还很说了她为了解决这个困难所经历的难题和流程，但是我都忽略了，没有理会，直接让她用我的方案执行，后来我听我的领导说她帮助我的同事解决了这个问题，我想一定是我说的话伤害了同事，所以她选择了不再找我支撑，而是直接找了领导。

经过这几天的学习我了解到我在跟同事的沟通中最大的问题是我更多的注重了自己需要的满足，更多的关注了信息的内容所以我总是让同事们感觉很强势。以后如果在遇到类似的情况，我一定要先表达我的尊重，描述她现在焦急的心态之后再说出我的解决方案。我可能会说：姐，听你说这个问题已经6天没有解决了，你一定非常着急，因为你跟重视公司的信誉，担心客户会不满意。我有一个解决方案是这样的，你看可以试试吗？

我想我换成先尊重的描述对方的状态应该可以让她平复一下紧张焦虑的情绪再提出解决方案，而不是之前的马上提出解决方案。

以上就是我这节课的学习体会，请大家指点。