行政服务在你的家乡满意吗？

我家在一个地级市，约6年没有到过政府机构办事了。近日因房子要全部提前公积金还贷及房产证双证合一，不得不再次与之打交道，因为之前经历过太多不愉快的事，总之不想不愿意，可是作为一个老百姓不得不面对。

根据以前的经验，最关键是备好所要求的资料，否则半天基本就白费了。自己首先找曾经办过类似事情的朋友咨询，问了老半天，只能说过大概，可能人的记忆容易忘记吧。朋友靠不上了；查找行政服务中心网站，相关服务及资料都有完整的介绍，而且不同的部门留有咨询电话，这里可以给一个点赞。

因感觉网站是不是更新不及时，资料是否会发生变化，咨询电话有人接吗？电拔过去，一个礼貌的声音传过来，“先生，请问有什么问题需要帮忙呢？”经过她与我耐心沟通，确认带本人身份证最新银行还贷i流水账等资料，即可办理停止公积金自动划拔和提取，比网站介绍的资料更简单。

我开车前往行政服务中心，停车进入大门口，正对中有一个咨询台，有小妹在值班。侧面有几个非常大红色投诉热线电话。自己走过去请问公积金在哪一楼，小妹耐心解答，并提醒注意使用身份证尽快拿号排队。到二楼，也有一个咨询台，并且也安排人员值班。来到住房公积金业务窗户处，旁边摆着一个饮水机和开放式一个小柜，小柜放着一些小本本，比如委托提取还贷业务指南等。在等候区有免费电脑可以上网查询。感觉自己好象在飞机场，在等候飞机的VIP室，有贵宾般的服务。当然我的事情办理得很顺利。

为什么这个行政服务中心变化如此大呢，服务效率和质量有本质的提高，真正把老百姓放在心里。我想有如下几点值得参考：

1、有标准可依，制定了行政服务中心窗口服务标准化实施办法。

2、有月考核，根据标准实施每月考核并公开。

3、有月评比    各部门进行评比，表扬先进。

4、有监督， 有举报电话及12345市民服务热线。

5、集中办公  ，把40多个办事部门集中在一起，方便老百姓办事。

当然还有其它细节还有待完善，比如办事资料更新不及时，可以在办处进行及时公布及提醒；拿号排队很公平，但是是否可以考虑一些特殊人群呢，比如像座轮椅的残疾人或老人等。