【用研】记首次做用户测试

写在前面

这是我第一次在上写文章，也是实习以来第一次记录以及反思自己做过的事。以下内容仅仅是记录我从接到任务到完成任务做过的事情，如果有什么反思或注意事项，我会在后面注明。如果有人也是第一次接触用研之类的工作，还在上搜索，我想应该能搜到这篇文章，希望能够帮到你。

基本情况

我现在在一家做VR/AR的创业公司当UX实习生，入职第一周就接到了拿AR DEMO去做用户测试的任务。

测试文档准备

在去测试之前，你需要准备一份测试文档。你如果有看用户体验相关书籍，你就会知道这份文档里要写什么。这里推荐《设计调研》，内容写得非常详尽，大部分调查方法里面都写得清清楚楚，还附有案例。另外可以在搜索“用研”、“用户测试”、“可用性测试”、“用户访谈”等关键字样，把里面专题和带有关键字的文章看一遍之后，大概要怎么做你心里就有数了。另外推荐上的一篇文章：新人做用户研究的流程——附详细案例。同为新人，给了我很大的帮助。

测试文档的内容纲要

• 测试文档版本号、日期、更新内容、修订人
  这个本来我没打算写的，是公司里带我的UX设计师跟我说最好写上。因为迭代后下一个版本和现在版本之间要测试的内容可能不同，加上版本号等内容方便管理，还可以记录不同版本之间的差异。
• 准备阶段
  • 设备（测试环境、记录工具、用到的各种东西）
  • 文档（本文档、现场记录各种情况的表格、可用性问题分级与描述）
• 测试
  • 开场白
  • 测试前问的暖场问题（我分成了基本信息提问和与产品相关提问）
  • 测试任务（分成“待测功能点”和“将功能点转化成用户语言”两部分）
  • 任务过程中可能会问的问题
  • 任务完成后问的问题
  • 其余问题（跟小姐姐要微信XD）

实际测试

温馨提示，在写完文档之后，你可能已经对整个流程烂熟于心，自信爆棚。但是，没有实际测试谁也不知道会出什么问题，所以建议先找人预测试。这些人可以是公司同事，你的朋友等等。预测试的目的就是帮你发现在测试过程中可能会出现的问题，让你提前准备而不会实际测试时手忙脚乱。我找了隔壁公司前台小姐姐，她很闲，离我公司也很近，还没见过我们的产品，完全可以当做实际测试的样本资料，简直是完美人选。

实际测试的过程倒是乏善可陈，其实就是不断的搭讪，让对方试用DEMO，除了注意对方操作之外（记住录屏录音），还要留意对方神情，很多问题可能测试人自己都不会注意，需要你这个第三方自己发现探索。有些时候还会打断对方，问测试人一些问题，这都你自己把握。在做这项工作的时候，你需要有耐心以及恒心。搭讪过程肯定有很多人拒绝你，把你当骗子之类的看待，挫败感很强。

测试以后

个人建议，如果测试量小的话，可以测试完一个，趁着记忆犹新马上整理记录和过程。测试量大也半天或者一天整理一次，尽量把大大小小的要点都记下来。

把可用性问题按严重性分级，写上描述，整理成文档。另外这种定性研究，用户肯定会反馈很多不同类型的意见，也需要你用各种方法把各种不同类型的反馈归纳分类，整理出结果。做这个的时候折磨了我好几天，我也不擅长，就不在这里献丑了。

终于到我想说的了

我认为基本上有过用研经验的人就不需要看这个了，也不会看到底。看到这里的应该很多都是真正在搜索相关知识学习的人，以下的话就是写给你们的。

可能你们会疑惑，为什么感觉一开始的文档准备的是可用性测试的文档，但是到后面又是街头访谈。可用性测试不是一般4-8个人基本可以发现大部分问题吗，为什么前面还会说到大数据量呢？怎么不是像书上说的花钱请人来公司访谈或者测试，要自己上街搭讪？（最后这点是因为公司经费……）

划重点！

不是所有的老板都清楚用户研究里各种类型的访谈以及适用场景的！我的老板就知道用户测试，想让我找到可用性问题，顺便挖掘需求，再顺便做用户画像，开口就让我这周访谈100+以上的人。

可用性测试的话随便找几个人就能搞定，可是挖掘需求、做用户画像这种就不能随便找人了，而是需要找到目标用户的。定性用户画像还说能找十几个目标用户做深度访谈，可是说服力不够定量的强。

但是，老板不懂啊……

老板可能就让你去测试，然后挖掘需求，做出画像，但是他不知道调查里面的门门道道。所以这就需要我前面没有说到的：调研目标。一定要找老板确定清楚本次调研目标，绝对不能混在一起，对不同的目标有不同的研究方法。也要跟老板说清楚，不同目的之间的差别，比如可用性测试可以随便找人，用户访谈要联系目标用户。

我也是访谈两天之后才想通这中间的问题，找了很多不是目标用户的人浪费了很多时间。回去跟老板不太正式的谈了谈，原来他自己也拿不准目标客户，需求方面也没有什么想法，就想让我通过调查找到目标用户和需求。如果你也是遇到这种情况，我的建议是研究竞品的目标用户，通过调研这类用户达到目的。

我司的产品没让我找到啥竞品……哎……

最后给你再划个重点

• 确定调研目标
• 确定目标用户
• 让老板了解清楚你要做的事情、手段、目的