《腾讯传》腾讯之所以能够在较短时间内取得现在的成绩，一定是做对了一些事情

我们先来看看腾讯是怎么重视用户需求、追求产品极致体验的？

马化腾是腾讯的“第一产品经理”，马化腾曾经在香港大学的一次分享中提到，“作为产品经理，最重要的能力就是把自己变成傻瓜，发现问题，想清楚为什么这样？然后，变成开发者，解决问题。”换句话说，产品经理要能够一秒钟变成小白，再一秒钟变回专业人士。

马化腾的这个能力实际上是通过长期贴近用户，不断加深对用户需求的理解获得的。

在1998年，QQ刚上线不久，马化腾就提出了一个听上去和技术无关的问题：“我们的用户会在哪里上网？”

马化腾之所以问这个问题，是因为QQ模仿的是美国在线公司旗下的ICQ软件，当时个人电脑在美国已经非常普及，很多人都是在自己的家里上网，在个人电脑上使用 ICQ 软件，所以 ICQ 软件把用户的聊天内容和朋友列表都存在电脑的客户端上，这样做也有助于保护用户的隐私。但是，在当时的中国，这种模式就行不通了。

当时中国的大多数网民都没有自己的电脑，他们通常在网吧上网。如果把聊天内容和朋友列表存在电脑的客户端上，换一台电脑使用QQ的时候，就找不到原来的内容和朋友列表了，于是，QQ就把用户信息和好友名单放到了后台的服务器上，解决了这个用户痛点，所以短期内QQ就积累了大量用户。

腾讯的QQ和以后的一些产品，之所以能够取得成功，主要和腾讯的几位创始人极度重视用户需求是分不开的。

由于 QQ的用户体验好，QQ 用户增长很快，快速增加的用户数反而成为了巨大的成本，消耗着昂贵的服务器和带宽等资源。

这个问题后来是怎么解决的呢？腾讯成立了一个“阿凡达小组”，从用户的角度研究用户需求，研发出了一个叫“QQ秀”的产品，对QQ 虚拟形象正式收费。在QQ秀商城中有服装、眼镜、首饰等各种虚拟物品，售价在五毛钱到一块钱之间。在QQ秀上线的半年时间里，就有500万人购买了这项服务，平均花费五块钱左右。QQ秀属于“虚拟物品”，满足了用户在虚拟世界打造一个理想中的自己，实现自己在现实世界无法完成的梦想和需求。

2001年1月，QQ注册用户超过了4000万。当时，腾讯的主要产品还是QQ客户端和QQ秀，这两款产品解决了用户的即时通信需求和在虚拟世界实现小满足的需求。后来，马化腾提出了打造“一站式在线生活平台”的想法。2005年，腾讯宣布新的战略：“希望能够全方位地满足人们在现实生活不同层次的需求，希望自己的产品和服务像水和电一样融入人们的生活当中”。

后来发生的事情我们都很清楚了，腾讯实现了它的战略，我们现在已经离不开微信了。

腾讯在不断满足用户需求的前提下还在不断追求产品的极致体验。

说到用户体验，这几年互联网行业有一个热门职位，叫“产品经理”。腾讯的产品经理文化是非常有名的。腾讯的第一个产品经理应该是2002年加入腾讯的许良。当时许良去报到，他原来申请的职位有人占了，人事部门没有想好给他个什么职位，就说你当“产品经理”吧。许良问，“产品经理是干啥的？”人事部的人说，“就是研究产品，等着分配工作”。正是这么一个“闲差”，让许良有机会研究互联网社交产品应该怎么样赚钱。他发现很多用户都希望有个好的虚拟形象，愿意付钱，这个发现成就了腾讯的QQ秀。

产品经理的主要工作是深入研究用户需求，把用户需求和产品性能密切结合起来，不断提升用户体验。

在腾讯内部，马化腾有一个称号，叫“邮件狂人”。腾讯联合创始人张志东就认为，腾讯的产品迭代是被马化腾用邮件推着实现的。据腾讯的另一位产品大神，微信开发者张小龙说，2007年张小龙主持QQ邮箱改版的一年半时间里，马化腾和QQ邮箱团队的邮件就有1300份之多。

产品是企业赖以生存和发展的基础，企业要发展，必须能做到三件事：把产品做出来、把产品卖出去、把钱收回来。

腾讯把产品做出来，靠的是产品经理文化；腾讯把产品卖出去，主要靠的是产品抓住了用户的深层次需求，例如，微信抓住了用户的社交需求，游戏抓住了用户自我实现的需求等。

下面我们看看腾讯是如何对市场环境做出快速反应的？

在腾讯的发展过程中，至少抓住了4次技术或商业模式创新的关键机会。

第一次是在1999年互联网开始在中国普及时，抓住了即时通信的机遇，开发了QQ。

第二次是在2003年主要盈利来源电信增值服务面临危机时，开发出了虚拟道具销售的商业模式。

第三次是在2008年，看到游戏从PC端向手机端转移的趋势，切入更适合手机的休闲游戏市场，取代盛大成为中国游戏行业的霸主。

第四次是在2011年，看准移动互联网大潮，针对手机用户打造微信，拿到了“移动互联网的一张站台票”。

面对市场机会腾讯反应迅速，面对市场竞争腾讯反应也非常迅速。

2011年，在和360大战之后，腾讯改变了以往封闭和强势的风格，开始以开放的姿态打造产业生态，从原先封闭的内部发展战略转向开放的平台战略，之后流量和资本就成了腾讯的两大法宝。

2011年初，腾讯宣布成立产业共赢基金。作为腾讯的企业创业投资平台，腾讯产业共赢基金的主要使命是投资产业链上的优质公司，更好地服务腾讯开放平台上的用户。这些年，腾讯通过投资，切入了电商、游戏、出行等诸多领域，投资了京东、滴滴出行等众多企业，把腾讯的流量和资本优势延伸到了互联网社交之外的其他行业，打造了以“互联网+需求”为特征的商业生态。

到这里，这本书的精华我们就分享完了，我们再来总结一下。

第一个重点是，重视用户需求、追求产品极致体验。腾讯创业之初，抓住的用户痛点是即时通信，当时用户主要是使用传呼机，但传呼机功能单一，而且费用较贵。凭借QQ的即时通信功能，腾讯满足了用户交流的需求，并通过网络效应，开始满足用户的社交需求，QQ空间等产品成为用户交流的虚拟世界。基于QQ空间等产品，腾讯逐渐为用户打造了一种互联网生活方式。随着移动互联网时代的到来，腾讯利用微信等产品，通过极致的产品来满足用户需求。

第二个重点是，对市场环境的快速反应。在腾讯的发展过程中，至少抓住了4次技术或商业模式创新的关键机会。简单的说就是抓住了即时通信机遇，开发了QQ，开发了虚拟道具销售的商业模式，做成了游戏，打造了微信。面对市场竞争腾讯反应也非常迅速，从原先封闭的内部发展战略转向开放的平台战略，流量和资本成了腾讯的两大法宝。