干货!五大有效维护客户的实用方法,助你门店业绩节节高!

五大有效维护客户的实用方法,助你门店业绩节节高!

如何维护客户是我们终端门店一直苦恼的问题,只有把客户关系维护到位了,我们的门店业绩才会节节攀升,越来越好,那么怎样进行有效的客户维护呢?


一、确保客户服务质量不下降


很多导购朋友都觉得已经成交了的客户就不需要再花时间去维护了,然而事实是,客户服务做的好的导购,其年销量平均比一般导购成交额高40%左右,而这高出的 40%大多来自老客户转介绍。


因此服务质量始终如一,便能够让客户感受到从业人员对自己的重视及诚意,客户享受到的服务也始终不会打折扣,这对于二次成交和客户转介绍提供了一个很好的契机!


二、记住客户家人的名字,让客户为你的细心感动


在台湾,有“饭店业教父”之称的亚都丽致饭店总裁严长寿曾说:“客户不是要排场,而是需要被关怀、重视,一个能够打动客户内心的关怀,要胜过上亿的装潢。”他的饭店服务员做到了,在客户到达饭店时能准确喊出“欢迎光临,陈先生、李小姐”,这与客户到饭店登记之后才获知他们的尊姓大名,给到客户的感受是不一样的。


的确,名字是穿透人心的“魔咒”,只要念起这个“咒语”,对方就会将你当成自己人。在家居建材行业更是如此,从业人员如果在和客户交往的过程中,每一次拜访都能准确叫出客户家人的名字,就一定会让客户对你记忆深刻,为你的细心而感动,也会更加信任你。


三、让客户知道你为他做了什么,赢得客户尊重


很多时候,导购人员为客户做了什么服务,客户是不清楚的,因此客户就会不在意你的付出,认为你赚取了提成和佣金,那么就理所当然要为他们做一切服务。这样导购与客户之间的感情,自然谈不上有多深刻。所以导购应该让客户清楚自己为他们做了什么,比如在帮助客户处理事情的时候多打一个电话,告诉他们不用担心,你会为他们处理好,帮助他们完成需要处理的事情。这样,客户对从业人员会心存感恩,会更尊重你,那么彼此的关系也就更好了。


四、增加拜访客户次数,建立深厚感情


首先是创造拜访客户的机会,获得长期交往的理由。订单已经成交了,为什么还要拜访客户呢?用什么理由去拜访客户呢?很多行业前辈都说,订单的成交才是服务的开始,而服务需要创造理由,可以是顺带拜访,也可以是小礼品赠送等。


其次是改变拜访客户的方式,提高出现在客户眼前的频率。太平人寿上海分公司高级经理徐俊华表示,当下很多客户都很忙,不一定能约见,但他们大多数都会熟练使用微信,因此通过微信为客户做服务便是最好的方式。


他会把客户做好标签分类,而后根据不同客户的需求为他们做服务。他表示:“每周线下服务客户大约只有1天,有6 天是线上拜访。”而且,线上拜访增加接触频率,且能把握客户的闲暇时间,不会影响客户的生活。而在谈话的过程中,客户把从业人员当成了朋友,就往往会推荐更多朋友相互认识。


如此,通过长期持续的交往,以及提高出现在客户眼前的频率,客户对你一定会印象深刻,也一定可以成为能长期交往和信任的朋友。


五、定制小礼品送惊喜,提升好感度


曾有从业人员表示,当下的客户并不缺少吃,通过请吃饭的形式服务客户,未必能让客户满意,因此请客户吃饭并不能让客户对自己印象深刻,会将吃当做是很平常的事情。因此最好的办法是投其所好。投其所好并不是一件容易的事情,


需要对客户的兴趣爱好有所了解。导购通过了解客户的兴趣爱好,为客户送定制礼品,自然能获得客户更多的好感。需要注意的是,定制礼物不能每一年都一样,客户会失去新鲜感。

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