失而复得的东西，总有心理压力

欢迎大家来到钞哥谈商业，今天我们继续来聊聊用户心理这个话题

我有个朋友，他是开小卖部的。由于最近鸡蛋的进价成本上涨得很厉害，不得不在售价上加价。加价后客户们意见很大，导致客户流失严重，销量暴跌，但不提升售价自己的经营就无法维持收支平衡，怎么办？

看问题我们先看本质，这个问题的本质是你售价提升，触发了客户们的一种心理，叫损失规避。“损失规避”是由2002年诺贝尔经济学奖获得者Kahneman和Tversky提出的。是指人们得到的快乐其实并没有办法缓解失去的痛苦，故人们总是潜意识的规避“失去”。回到上面我这个朋友的苦恼，提升的售价，给客户们产生了一种“损失”的心理阻力，他们的心里认为鸡蛋本就应该卖这个价钱，你现在升价，我岂不是损失了XX钱？那么面对损失规避这种心理阻力，今天给大家介绍一招破解“损失规避”的方法：语义效应

  概念：语义效应

  给大家讲个小故事，一个基督徒去请教神父：神父，请问祷告的时候，可以抽烟吗？神父狠狠的痛斥了这个人：绝对不允许，祷告是非常虔诚的事，怎么能吸烟呢。另一个基督徒也过来问神父：请问神父，我有个疑问，在吸烟的时候，我可以祷告吗？神父说：当然可以了孩子，无论在任何时候，你都可以祷告。

很有有意思吧？同一件事情，不同的问法，导致的结果全然不同。为什么会这样？我们来分析一下，祷告在神父心中是一件无比神圣的事情。当第一位教徒去询问时，无疑触发了神父的损失规避心理，认为祷告时吸烟，  失去了对祷告这件事应有的尊重，也就是“失”。相反，另一名教徒的问法，改变了神父心中的“得”“失”感。抽烟在神父心中是一件坏事，祷告是一件好事。坏事既成事实，我在抽烟当中也不忙向上帝祷告。在神父心中祷告得到了应有的尊重，这就是“得”。

什么是语以效应？语义效应就是通过调整叙述的方式，调整人们心中的得失感，从而使人做出截然不同的决策。通俗点来说，语义效应就是我们平常常说的“话术”。

那我这个朋友怎么办？可以试一试把提升售价改变为取消原有折扣，调整客户们心中的得失感。

 如何运用？

还是那句老话，懂道理很简单，运用起来却很难，语义效应可以解决我们生活中的哪些问题？

我是做电商的，东西已经很便宜了，但客户还是纠结那10块钱的运费，怎么办？很简单，提价，包邮。现代人的心里，总是认为网上购买的东西就应该免邮，即使你的产品真的很便宜，不能包邮，顾客们也会认为自己“损失”了邮费。相反，你把价钱提上去，包邮，他们就不会觉得购买你的产品自己还会有损失。

我是某家企业的老板，由于今年公司收益并不理想，往年年终奖人均10万，今年最多只能人均1万。如果直接说今年年终奖只有1万，会大幅降低员工们对公司的忠诚心，但实在无法做到像往年一样，怎么办？你或许可以试试本文提到的语义效应，先放出消息“效应不好要裁员”，之后公司员工人心惶惶。过几天后又公布消息“公司决定无论多大亏损都不裁员，只是大家共度难关，没有年终奖”，这时员工普遍能够接受。到了年底，老板垂泪表示“大家为公司辛苦工作一年，怎么能没有表示，这样吧，我把股权抵押贷款，大家每人拿1万”相信做到这里，所有的员工都会欢呼雀跃，认为来到一个好公司，有一个好老板。

这就是语义效应的极致应用，无论是在平常的购物还是生活中，语义效应都无不在发挥着作用，语言是一门艺术，但在成为艺术前更像是一样技术。今天就聊到这里，如果你觉得这篇文章对你有帮助，欢迎关注订阅钞哥谈商业。每天一篇商业知识分享，我们下期再见。