为什么老板觉得上了ERP花了钱，没有觉得花在自己身上?

      在企业中的业务系统例如ERP、CRM、OA等主要是服务于一线业务人员的，例如财务人员、销售人员、运营人员在系统中填一些表单，输入数据，做一些数据的修改或者查询等。有的时候，也可能从系统中导出一些数据到 EXCEL 做一些简单的报表或者图表等，这些都是围绕业务过程展开的，属于业务性质。

      但没有一个企业，他们的管理决策层会自己亲自打开ERP系统从里面查数据，或者看一些明细报表数据，所以很显然像ERP这些系统都不是服务于管理者的。所以，这也就是为什么，企业高层感觉在IT信息化投入了很多的钱，但好像总感觉没有花在自己身上。

        但这本身就是业务系统的定位，是服务于业务流程的，而不是管理决策的。

        能够服务于管理决策的系统是什么？就是商业智能 BI。

        商业智能BI通过打通各个业务系统的数据，按照企业管理者要求把他们最关注的核心KPI指标或者业务分析模型给体现出来，看的是高度汇总的数据，而不是一条一条的明细数据；看的是要监督、考核、达成的结果，而不是细节的过程描述。例如，管理决策层通过可视化大屏、手机移动端、PC端的管理驾驶舱来关注自己最关心的核心KPI业务或管理指标。

      当然，商业智能 BI 也可以支持到业务层面，通过最细粒度的报表给业务人员做支撑。或者通过高度汇总的指标层层联动、钻取也可以看到明细数据。

      因此，业务系统主要服务于一线业务人员，商业智能 BI 主要服务于企业的管理决策层，但商业智能BI也可以同时覆盖到一线的业务决策人员。