高铁站做义工

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儿子心心念念的高铁服务终于盼到了，初中去高铁站做个几次义工，很喜欢，自己可以熟悉高铁站的服务流程，还能帮助旅客们。可能很有成就感吧！

去年中考又遇上香港事件，为了安全起见学生都不可以去高铁站服务，城市候机大厅也不让学生参与。今年疫情，一直等到暑假了看到有学生报名高铁站Ｕ站服务，感紧报名，不满18岁的需要家长陪同一起参与。刚好我也想去做做义工了，我们一起早早起床出发坪山高铁站！

我和儿子来到坪山高铁Ｕ站，已经有义工在站里了，我们先去洗干净手再进入Ｕ站（疫情期间要求洗干净手再进入Ｕ站。）在站里的是坪山Ｕ站站长，还有何领队和陈大哥两位义工。我们今天的义工都是老义工了，有自己的义工服。

陈站长让我和儿子做了一番自我介绍，新Ｕ站流程，大家相互认识握握手义工一家亲！站长让我和儿子叫她陈姐，她也像一个大姐姐一样给我们介绍服务流程。

我们的Ｕ站坐落在高铁站的南广场，与高铁入口相对，右手边是售票取票大厅，再往右是西广场，停车场。左手边是公安部门，可以办理临时身份证之类的事情。再往左往往右往前是出站口，也是北广场，也称天桥，接站的人喜欢称为天桥。出站口对面就是公交总站，乘坐公交车非常方便，几步路就可以走到。

陈姐告诉我们能提供给旅客的信息必须是我们知道的，不知道的属于高铁的部分指引旅客到高铁站找工作人员，属于公安的找民警。我们义工和Ｕ站可以提供手机免费充电，冷热饮用水。不提供行李保管服务，Ｕ站服务有限，主要提供咨询服务和有限的帮助。母婴可以提供短暂喂奶换尿布。钥匙可以提供保管，放进密封袋写上存取人名字和联系电话号码。

关于行李保管陈姐的解说也给我提了个醒，也是为了保护我们义工们，行李里存放着什么我们无从知晓，跟据法律责任这块，只要从你所在的场所搜出毒品和违禁品都要承担法律责任。我店里也经常有人帮顾客存放行李的时候，前天还有顾客把小型装液化气炉存放到店里，直到第二天才拿走，挺危险的！谢谢天佑！

我和儿子都是第一次到新Ｕ站服务，孩子不可以到高铁站出口服务，就留在Ｕ站跟陈姐学习给咨询旅客服务。我同何领队和陈大哥三人到出站口服务。

到出站口，何队告诉我，提醒出站旅客扫健康码出站，并帮助不会不懂的旅客操作。对年老的旅块客或没有智能手机的旅客，指引他们到高铁站人工服务处量体温登记再出站。

何队让我先扫一下粤康码，熟悉下流程，好教旅客们。

旅客还真不少，一直在提醒旅客扫码出站，一波接一波。看到有旅客半天没弄好的，会上前去询问是否需要帮忙，刚开始还会保持距离，后面看到换乘的旅客着急也就忘记距离了，手把手的教，遇到需要输密码马上转过头去。我会指引旅客用人脸识别，但是会慢很多，用支付密码就快了很多，公共场合彼此陌生，所以让顾客用人脸识别。

出站旅客都很匆忙，也可能还没从高铁上适应陆地，常常对我们的提醒扫码出站，没反应，常常堵在出站口，我们得大声提醒旅客，有正在通话的和正在玩手游的。有一个女旅客一个手机玩游戏一只手扫码，咨询我说扫不到，她扫了码又要忙着游戏，扫码需要填信息，她选择了支付密码登录，谨慎看我一眼，不耐烦的说干嘛还要密码，我耐心告诉她可以选择人类识别登陆，十几分钟过去了，她还没弄好，始终放不下游戏，何队叫开我，告诉我这位旅客不急着出站，这样一时半会儿也弄不好，先去服务其他旅旅客。

两个小时后喉咙干干，头也有些晕忽忽，何队让我去Ｕ站喝点水休息会儿，看到络绎不绝的旅客，迟疑了一会儿，何队说有他们两个没事，这里旅客一直都有这么多的，先去喝点水休息会儿，再来替换他们两个人。

来到Ｕ站看到陈姐正在教儿子擦柜子台子，擦得很认真，陈姐很有耐心的在教，不急不燥。嗨，孩子还是别人教得好，我这个母亲失职了，在家让他让他干活好难啊！跟陈姐学学，夸夸他做得好做得认真。

我喝好水赶紧去替换那两位义工伙伴，做这样的义务活一点也不觉得累，看到我们帮助的旅客们顺利出站特别开心！

我做半天回店工作了，儿子做全天，下午回来告诉我有很多没有口罩的旅客到Ｕ站要口罩，时间赶的，陈姐拿自己的口罩送出去，时间不赶请他们出去买，疫情还没结束怎么就不戴口罩出门呢。下午有个旅客说肚子很饿，儿子拿出自己的蛋糕送给他吃了，结果那位旅客充着手机在Ｕ站门口玩了一下午。还有旅客需要水的，儿子也会帮他们倒，他挺快熟悉Ｕ站的服务了。

儿子这天也挺开心的，这种开心很纯粹，没有任何私念的帮助陌生人，赠人玫瑰手留余香！这就是做义工的乐趣吧！