《聊天机器人：对话式体验产品设计》—读书笔记（一）

《聊天机器人：对话式体验产品设计》是19年刚在国内出版的关于对话机器人的产品设计书籍，一上市就入手，但是因为工作繁忙最近才开始细读，决定边读边记录下学习到的知识以及在工作中涉及到感触。

作者是阿米尔·希瓦（Amir Shevat），为Slack开发者关系部门的负责人，其工作是为包括从大型企业客户到独立开发者构建机器人。本书主要可以分成了四个部分：

第一部分：概述型的内容，阐述机器人生态系统
第二部分：从理论角度入手，阐述如何构建一个对话机器人
第三部分：分别以搭建一个消费型和业务型机器人的设计案例进行指导分析
第四部分：讨论机器人平台及市场发展趋势

本文主要是对第一部分的内容。

阐述部分的思维导图

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第一部分主要包括了4个章节，分别如图所示。主要的切入角度及案例都是国外的，对国内的相关产品并没有讨论涉及，这同作者本身的工作及生活环境相关，倒是正常。但是值得注意的是，虽然作者对机器人的定义的生态的描述未必正确，但可以看到对实际案例的调研了解还是远超出了一般读者，书中不会翻来覆去就是举Siri、微软小冰和Alexa的案例，而这些案例其实在国内在近2年的兴起的行业事件中也可以窥探到一二。

什么是机器人？

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书中将机器人定义成“一种新的用户界面”，并且将其与Web界面、移动应用界面进行类别；认为机器人是继承前两者的新的用户交互界面，同时这种交互不仅仅是类似微软小冰或者siri这种为人熟知的对话交互，也将邮件、SMS囊括在内。

在某种意义上我是认同这一种看法，人机对话交互将会部分依赖于旧的web和移动应用，但是在5G时代下，这种看法仍然不够sexy。未来的人机对话，“机器人”所依托用户界面将会超越书中的范畴，是多模态的融合。在各种软件界面、硬件设备中都可以集成对话机器人，用语音交互，同用手指交互一样成为一种自然的交互习惯。

机器人的类型

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在机器人分类上，书中并没有给出很明确的逻辑线。从各个角度把机器人类型捉对进行比较。在分析机器人的类型可以从以下几个角度入手：

1. 面对的对象：是单个用户还是多个用户
2. 业务场景：需要完成一个较为简单的任务还是面对开放型的任务环境
3. 依托的使用场景：比如说是在APP中使用（如阿里小蜜、京东JIMI等）、在手机中使用（Siri、小E等）、在线下环境中使用（如商城指引、前台接到机器人）；所以依托的场景决定了期使用的技术类型，比如说纯文本的对话管理、还是需要加上语音对话。

主要平台

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书中列举了国外部分的平台，同样在分类上并非是并列的结构。这里的平台其实更多可以定义为机器人触达消费者的渠道。如果在国内，就会加上微信、微博、短信等等。这些渠道提供了方便机器人接入的方式，如开放的API。基于这些渠道，国内发展很多帮助用户接入和搭建的平台，如百度的UNIT、图灵机器人等。

在如何选择平台的建议中，书中给出了一个简单的路径，从用户群、功能需求以及所依托的场景进行分析，再加上MVP验证。这条路径看起来也是百搭可用，也感谢各大厂商提供的工具，目前搭建一个机器人其实成本相当的低，一个3个人的团队在1周内基本上就可以实现。

主要用例

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书中的用例其实上就是目前国外的应用案例，其中有一些在国内也比较常见，也有一些是这两年才出现的，如Lawgeex，在国内就有一家叫做法狗狗的AI创业公司在做法务咨询的机器人；但是像kip这种为团队服务的购物机器人，把大家想买的东西集合在一起然后去购买倒是没有见过。不过结合最近国内火得一塌糊涂的社交电商团购，似乎可以诞生一个新的拼团模式，用户把所有希望团购的list扔给机器人，机器人自动寻找并进行拼购，减少用户在购物上的所耗费的精力。