8.10日會議總結

內容:1.考試 2.客訴處理技巧 3.派單和如何獲取資源。

關於考試,雖然這次考試的題型難度適中,但是自己明顯感覺到一分耕耘一分收穫,雖然結果不算優異,但也算合格,小小滿足一下,鼓勵自己以後更加刻苦吧,抽空閒時間多看看以往的學習內容,溫故知新,可以更好的把這些理論運用到談單過程中。

關於客訴,聽完炯炯店長的分享感覺受益匪淺,每個人身上都有優點值得我們去學習,技巧和服務意識都運用起來,讓來梵音消費的客戶始終有物有所值,怨有所依的感覺,這就是我們作為一名合格員工的最基本義務。

關於派單和資源獲取,聽預售總監說了很多,自己總結了一下就是第一,突破心裡障礙,膽大心細,善於觀察和分析客戶群,帶著腦子去派單。第二,想要不被拒絕,就不要吝嗇對派單目標的誇獎,適當的讚美可以拉進彼此距離。第三,學會謙卑,不要以高姿態去給別人建議,用一個分享者且不太功利的心態去推廣瑜伽和介紹梵音。

感謝領導們安排的培訓,每一次都能成長,期待下一次的學習❤

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