产品经理主要做些什么工作？

以下内容是本人在学习如何做一名合格的产品经理过程中的一些笔记记录，仅作参考。

用户需求与市场分析

目标用户群是谁？用户有没有需求？用户有哪些需求痛点还没有被很好地满足？有着相同或相似需求的用户的数量规模是大还是小？这些是产品经理工作的第一步。

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通常用户所提出的需求都是从他们自身的角度出发，但这些需求不一定符合产品的定位和设计的依据，无法直接作为产品规划的依据。因此，我们需要对纷繁复杂的用户需求进行深入分析，筛选出其中的真实需求。

如何进行用户需求分析

进行用户需求分析的第一步一定是收集需求，可以通过以下几种途径：

• 用户访谈，可以通过一对一或一对多直接沟通，获取用户的第一手需求。
• 调查问卷。
• 可用性测试，邀请用户参与到产品的实际使用体验中来，在使用过程中整理用户遇到的问题，对用户的行为进行分析。
• 数据分析，对产品功能无论是点击或是路径进行统计，记录用户的实际使用数据，对这些数据进行分析，以此来获取用户的需求。

收集到的数据并不一定都是具有价值的，这需要产品进行分析过滤。

在分析需求价值时，需要注意以下几个问题：

• 是否是目标用户的需求？
• 是否是用户的普遍需求？
• 是否符合产品定位？
• 该需求是否可以实现？

搞明白以上问题后，就需要对需求进行优先级排序。

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提出差异化解决方案

基于用户需求提出差异化解决方案以及提炼出带给用户的价值，这是产品经理工作的第二步。

这一步可以分为特定用户和普遍用户，根据自己产品的定位可以打造与竞品差异化的解决方案。

传递用户价值的市场渠道分析

产品的价值如何传递给用户？用户在哪些地方可以用到这种产品？用户在哪里？是怎么来使用产品的？这就是市场渠道分析，这是产品经理工作的第三步。

App 渠道数据分析两大思路：

1. 数量：找到获客成本最低的渠道

根据业务需要，我们选取广告来源和广告关键词两个维度，计算出不同渠道的获客数量并评估获客成本。

从客单价的角度出发，接下来可以针对性优化投放渠道和投放内容，大幅度降低投放成本、提高拉新效率。

2. 质量：找到获客价值最高的渠道

用户行为数据分析，在这个过程中，我们重点参考用户留存指标，包括次日留存率、三日留存率、七日留存率、三十日留存率等等。

除了用户行为指标，财务指标也非常具有参考性。

搭建一个完整的 App 渠道追踪体系，对每个渠道、每次投放的数量和质量进行精益化的分析。

盈亏平衡分析

成本和收入以及盈亏平衡点分析，这是产品经理工作的第四步。

这里可以通过一些财务分析工具来进行分析，或是通过每个渠道的统计数据进行分析。

需求管理与产品交互设计

需求分析与管理及产品交互设计的过程，这是产品经理工作的第五步。

在需求分析环节定论需求重要度之后，直接就按优先级进入设计阶段，除开重要度还有一个需求层次的维度需要分析，只有当这两个维度中，才能将需求定位，定位后可以让明确的了解哪些需求属于基础必备的，哪些是可以为产品加分，哪些是可以可有可无的。

在这里主要介绍马斯洛需求层次模型和KANO模型两种应用。

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由此演变出了五个需求等级：

• 功能性需求：与满足最基本的设计需求有关。比如地图导航产品，能让用户查找地点，并规划路线；
• 可靠性需求：跟建立稳定、一致的性能表现有关。比如导航应该能过持续的运作，并能让人找到任何他需要的目的地。如果这个设计表现不稳定，或者常常不能使用，就达不到可靠性；
• 使用性需求：强调产品的易用性和包容性。比如导航产品，能不能快速的找到需要的目标；
• 熟练度需求：让用户比之前做得更好，效率和质量更高；
• 创意需求：建立在上述需求都被满足的基础之上，进行各种可能的创意与探索。这个等级的设计被视为最优价值，而且能够常常获得使用者忠诚度。

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以下是KANO模型：

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KANO 模型是东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)发明的对用户需求分类和优先排序的有用工具，以分析用户需求对用户满意的影响为基础，体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。将影响满意度的因素划分为五个类型，包括：

• 基本型需求：必备型需求，产品中不可或缺的；
• 期望型需求：意愿型需求，指顾客的满意状态与需求的满足程度成比例关系的需求，如果此类需求得到爱莫能助，客户的满意度会随之增加；
• 魅力型需求：兴奋型需求，不会被用户过分期望的需求，如果满足此类需求，用户的满意度会急剧知难而进，可提高用户的忠诚度；
• 无差异型需求：该需求不论提供与否对用户体验没用影响；
• 反向型需求：逆向需求，指提供的程度与满意度成反比，许多用户本来没有此需求，提供后引起强烈不满导致满意度急剧下降。

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产品经理应该不应该懂交互设计，答案是必须要懂的。

产品经理对待交互稿，应该是快，草；快速模糊的把信息传递给交设计师，交互设计师根据模糊的概念形成细化的方案。

基于数据分析的产品迭代与调优

根据用户的反馈和数据分析，不断迭代调优产品，这是产品经理工作的第六步。

这里介绍数据分析的9种方法：

• 对比分析
• 多维度拆解
• 漏斗观察
• 分布情况
• 用户留存
• 用户画像
• 归因查找
• 路径挖掘
• 行为序列

竞争壁垒分析

竞争壁垒分析，这是产品经理工作的第七步。

可以从以下几个方向去做一些思考：

1. 从产品属性角度，找到自己商业化模式当中，别人不可复制的场景优势。在用户需求的上游满足用户。

2. 从产品矩阵角度，借助自家产品已经形成的优势，来做产品间的连接与互换的优势。

3. 从内容角度，越早的打造属于自己产品特色的内容，越容易把内容当成企业资产，形成内容的版权壁垒。

强有力的团队管理

团队管理，产品经理是一个需要别人协助完成自己想法的职位，所以需要强有力的制度和文化的支撑，这是产品经理工作的第八步。

• 将员工个人能力成长与团队业绩发展紧密结合
• 建立与强化团队的文化氛围，价值观
• 结果导向，强化实践中培养能力，在水里学会游泳
• 为员工的能力成长，允许失败，可付出一些尝试成本和代价
• 以身作则，对自己高要求，对下属多宽容
• 加强团队的流程沉淀与建设
• 发现与培养人才，加强梯队建设
• 强化有效沟通，鼓励向上沟通

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