先听再说~脱不花的沟通的方法

日常沟通，我们经常以为我们已经沟通啦，其实不一定，我们的反馈行动并不一定能够达到对方的期待，更不一定能做到安抚对方的情绪。

所以我们需要学会倾听，用尽全力的认真去倾听对方的诉求。

1.结构化倾听

我们需要在头脑中勾画结构框 ，在征得对方同意后，我们可以准备一个笔记本，左边页是事实，右边页是情绪和期待，以及转化成我们的哪些行动。

2.反向叙述

有些时候 沟通的信息量比较少，我们无法准确判断对方的意图的时候，我们可以采取反向叙述的方法，和对方确认。

具体方法如下:

a,响应情绪:

  首先通过关键词发现对方的情绪，比如:总是，老是，每次，经常，永远，千万别等等类似的词语，反映出的对方的情绪，我们需要先响应这个情绪，最简单的方法是点破和接纳对方的情绪。

b,确认事实

  将听到的事实用自己的话描述一遍，“您刚才说的这几点，我的理解是…”“不好意思，这里我没太听明白，您能再跟我说说吗 ”等等语言进行追问，拿到确切的信息 。

c,明确行动

  按照前面确认过的信息，将对方的期待翻译成接下来的实施行动。

诀窍:

1.准备笔记本，随时倾听，随时按照结构框架记录。

2.使用“讯飞听见” 进行会议录音，这个软件可以把录音转换成速记。