“钻石恒久远,一颗永流传”这句广告词,在20世纪传入中国之后,彻底改变了中国传统婚嫁风俗,作为爱情的信物,黄金翡翠被钻戒取代。短短十个字,将永恒的爱,与一颗碳元素组成的石头,紧密联系在一起。即使刚毕业没多久的年轻人,经济拮据的情况下,也要花几千块买一枚,镶着小小钻石的戒指,宣布已有所属。一粒透明的石头,真的就能使爱情永恒吗?理性判断后的答案不言而喻,但究竟是什么,使人们认为,钻戒是结婚必备之物?在一本名为《蜥蜴脑法则》的书中,我们可以找到答案,并且还会get到一些适用所有人的说服技巧。
《蜥蜴脑法则》的作者是美国的吉姆·柯明斯,毕业于芝加哥大学,社会学博士学位,美国西北大学大众传播学教授。是DDB(恒美广告)首席战略官及全球品牌策划总监,任职27年中,积累了大量品牌推广案例,关于人是如何做选择的,进行了深入思考和经验总结。
吉姆·柯明斯在心理学、行为经济学和神经科学领域的新发现中,拓展了自己对人类选择方式的认知。在考察了大脑科学最新发现后,结合工作经验,总结出7个改变别人行为的说服秘诀,这7个秘诀可以独立使用,也可以多种组合一起使用,达到最佳的说服效果。
什么是蜥蜴脑?
《蜥蜴脑法则》中多次提到丹尼尔·卡内曼等人的理论,本书的说服技巧也是构建在脑科学理论基础之上,下面先介绍一下丹尼尔·卡内曼的理论和蜥蜴脑的关系。
获得诺贝尔经济学奖的心理学家丹尼尔·卡内曼,在他的《思考,快与慢》中介绍了人的两种思维系统,称为系统1和系统2。
系统1:自动式思维系统——无意识的思维方式,快速思考能力
系统2:反射式思维系统——有意识的思维方式,慢速思考能力
另一位获得2017年诺贝尔经济学奖的理查德·塞勒,将系统1称为“内在的蜥蜴”,用“内在蜥蜴”来形容自动式无意识的思维方式,因为这部分机制是人类大脑与脊椎动物共有的古老机制,与人类大脑边缘系统关系紧密。我们的嗅觉、内脏运动、情绪反应、性活动、学习与记忆都与边缘系统有关。边缘系统具有高度自动化的特点,反应迅速,不需要思考,永远动力十足,始终运转。自动式思维系统对我们的行为有很大的控制能力,有时甚至是我们行为的唯一主宰,即使在理性决策上也起着主导作用,我们可以从下面的例子中了解一下它的威力。
假如你在刮刮乐彩票站看到了以下两组中奖概率,你会购买哪组彩票?
1.中奖概率15%。
2.每50个人中就有7个人中奖。
如果你迅速购买的是第二组彩票,那么你和大多数人一样,被蜥蜴脑的经验蒙蔽了,是不是觉得第二组的中奖率高?实际上,第二组彩票中奖概率才14%。
不服气的话,再来一组:
1.中奖概率7%。
2.每100个人中,就有7人中奖。
有调查显示,还是第二组购买的人多。这两句话表达的是一个意思,为什么仍有选择偏差?是我们的内在蜥蜴在起作用,直觉经验上感觉7个人中奖比7%数大。
如何运用蜥蜴脑的特点说服别人?
了解了蜥蜴脑的运作机制,吉姆·柯明斯结合自身的工作经验,列出了7个说服他人的秘诀。
1、说蜥蜴的语言。我们的无意识思维方式自有其交流方式,它的语言有自己的语法规则和风格。
2、将行为而非态度作为说服目标。改变他人的行为比改变其感觉更容易。
3、不要改变他人愿望,帮他们实现。当你告诉别人如何获得他们想要的东西时,说服才会有效果。
4、不要询问,去发掘。人们往往不知道自己想要什么,但你可以找出他们想要什么。
5、关注感觉。罗列事实无助于改变人们的感性决定。
6、借助期待感来提升实际体验。人们对某种精力的期待能改变其实际体验。
7、增加点艺术性。艺术能让无意识思维成为你的盟友。
蜥蜴的语言
在《蜥蜴脑法则》书中,通过大量广告案例,分析其中的说服技巧,遗憾的是中国读者对书中的举例很多都不熟悉,但通过解析,可以发现这些原理在国内广告中的应用。比如我们耳熟能详的脑白金广告,运用的就是“心智显著性”的语法规则,使用简单重复,产生记忆锚点。人们对“容易想起来”的事物给予更多的注意力和优先权,影响着人们的决策。史玉柱在一次采访中说到,我的广告不是让人们马上立刻去买,而是让人们记住,过年过节的时候,站在柜台前,能想起来给老人送健康,就买脑白金。虽然这条广告被很多人评为“恶俗”广告,却给史玉柱及其公司创造了巨大的利润和声誉。广告词中将逢年过节、送礼、老年人与脑白金产生联结,每当场景里这几个要素出现,脑白金很容易被想起。
行为的改变
人的行为受态度和环境的双重影响。改变态度容易遭到抗拒,改变环境则容易的多。“破窗效应”就是环境对行为改变的影响。如果一个房子的窗户破了,不久其它窗户也会莫名其妙被打碎;墙上的涂鸦没有及时擦掉,不久整面墙都被涂得乱七八糟;在一尘不染的环境,人们不会随便乱丢垃圾;穿着笔挺的西装,自然坐的挺拔,不会葛优瘫。人们会无意识的调节行为与环境相符,改变决策环境,而不是先改变决策态度,当行为发生改变时,态度也会随之转变。
说服的根本秘密:洞察人性
卡耐基说:“在这个世界上,影响别人的唯一方法就是谈论他们想要的东西,并告诉他们如何获得这些东西。”
一个汽车销售员,经过交谈了解到顾客喜欢某款车是因为想要刺激,销售员马上改变介绍安全性能的话题,转而说车的越野性能优越,驾驶时的感觉非常刺激,促成了顾客的购买。
电饭锅最初推广时,卖点是省时省心,销量不高。经过调查了解到,家庭主妇不喜欢被人认为,为了偷懒省事才买电饭锅,于是商家把卖点改为做出的米饭更香,营养保留更多,主妇们为了米饭营养可口,非常乐于购买,一下子打开了市场。
从别人的需求出发,即使原来的状态平静如水,也可以产生需求。告诉他,你可以生活的更好,或告诉他现在的生活并不好,刺激他产生需求,然后提供解决方案,还要降低他的行动成本。如电饭锅的例子中,省时省心就提高了用户的行动成本,要冒着被说偷懒的风险,推广效果就不如修改后的好。
总结
在我们生活中,无论是否接受,我们都在被说服或说服着别人。在《蜥蜴脑法则》一书中,我们可以学习到说服技巧,了解自动式思维系统的运作机制。蜥蜴脑的自动化运转,使我们节省了很多精力,但非理性的决策有时带来不明智的行为。比如本文开篇提到的钻石广告,商家巧妙的将钻石联结到爱情。钻石=永恒+美好,爱情=永恒+美好,所以钻石=爱情,这样经不起推敲的逻辑,因为恋人希望爱情永恒的愿望,使钻戒成为步入婚姻的必备之物。这里使用的就是内在蜥蜴的语言,帮助恋人们“实现”永恒的美好愿望。
《蜥蜴脑法则》中运用的理论来源于现代脑科学,蜥蜴脑的运作机制也对应着卡内曼所说的系统1,建议扩展阅读卡内曼的《思考,快与慢》,将心理学与经济学结合在一起,研究人的决策机制。这两本书相互结合,一个提供系统的理论讲解,一个提供大量成功或失败的广告案例,可以帮助我们更好的理解人的决策行为,提高自己的洞察力,多一份清明,少一份蒙昧,做更多英明的决策,少一些荒唐的被说服。