需求：
某方面未被满足而引发的感受指向具体的事物。
例如：
1.我需要及时获取最新的新闻；
2.我需要更快捷的登陆方式。
需要：
指向具体的事物。
例如：
1.我需要实时下拉刷新就能看到最新的新闻；
2.我需要支持免密登陆。
需求收集的常见方式：
1.用户访谈；
2.问卷调查；
3.竞品分析；
4.用户反馈；
5.头脑风暴；
6.观察法；
7.文献分析；
8.数据分析。
需求的来源：
外部需求：
特点：难收集；
来源：用户、市场。
内部需求：
特点：易收集；
来源：内部需求方（管理层、业务部门）、产品经理。
用户访谈：
定义：
用提问交流的方式，了解用户体验的过程。
Tip：
访谈内容需要根据访谈目的来确定，通常包括产品的使用过程、使用感受、品牌印象等，属于定性研究。
用户访谈的方式：
1.间接方式：与其他熟悉目标用户或者与目标用户接触的人员协作，获取信息，如同公司的同时、朋友等；
2.直接方式：直接与用户接触，进行用户访谈。
用户访谈流程：
1.确定访谈形式；
2.明确访谈目的；
3.设计访谈提纲；
4.用户筛选和邀请；
5.进行访谈；
6.结果汇总与分析。
用户访谈的常见误区：
1.明知故问；
2.引导用户；
3.问题太开放；
4.问题太细节，用户较难回忆。
用户访谈的套路：
1.现状：现在是如何做的？
2.痛点：遇到了什么困难？
3.方案：如何解决目前的困难？
即：
1.先问清楚用户现在是怎么做的？
2.现在的方式有什么问题或痛点？
3.用户当前是怎么解决这个问题的？
最后，根据用户提供的信息，汇总分析，得到用户的需求，然后推导出产品的解决方案。
用户访谈记录表模板：
问卷调查：
定义：
通过制定详细周密的问卷，要求被调查者据此进行回答以收集资料的方法，属于定量研究。
分类：
问卷调查可分为纸质问卷调查和网络问卷调查。
问卷调查设计流程：
1.明确问卷主题；
2.搜集需求；
3.确定每个问题的内容。
设计问卷的注意事项：
1.确定好问卷的主题；
2.问题的内容，不要偏离主题；
3.投放对象的选择（有代表性，随机选择）；
4.尽量设置封闭性问题；
5.通俗易懂；
6.题量20以内。
问卷形式：
1.问卷标题；
2.导语部分；
3.基本信息；
4.主体内容；
5.结语。
竞品分析：
概念：
产品与产品之间的比较。
竞品：
竞争对手的产品。
竞品分类：
分类方式一：
1.产品定位
2.目标用户
3.产品功能。
分类方式二：
1.直接竞品：产品的定位和目标用户高度一致，且产品的功能也十分相似。
2.间接竞品：产品的定位和目标用户高度一致，但产品的功能不太一样，或者产品的功能很相似，但产品定位以及目标用户不太一致。
3.潜在竞品：目标用户有重合的地方，但产品定位以及产品功能暂时不太一致，或者公司是行业的巨头。
找竞品的考虑因素：
1.产品定位：产品面向的行业、领域、市场是否一致；
2.目标用户：产品的目标用户群体是否一致或接近，用户需求是否相似；
3.产品功能：产品的功能是否有相似性。
竞品分析的作用：
1.更好地了解行业；
2.为自身产品设计提供功能、可用性、关键技术等方面的参考；
3.提高自身产品的差异化程度；
4.为新立项的产品、拍脑袋想出来的，降低风险。
关注竞品，是贯穿产品经理整个职业生涯的事情。
竞品信息的获取：
1.竞争对手网站（关于我们、帮助中心、规则内容）、产品历史更新版本、促销活动、最新调整、招聘信息等；
2.艾瑞咨询、易观千帆、199IT、百度指数、七麦数据、Alexa等行业数据报告平台；
3.竞争对手的季度/年度财报，或者自身企业内部市场、运营部门、管理层等信息收集；
4.行业媒体平台新闻36Kr/IT桔子等、交流互动平台（论坛、QQ群）等；
5.模拟用户或业务方咨询竞争对手的产品、客服咨询、技术问答等等。
竞品分析的维度：
1.产品定位：产品面向的行业、领域、市场等；
2.目标用户：目标用户是谁，用户有什么特征，用户有什么需求等；
3.运营推广：产品是怎么推广的，比如第三方广告引流、口碑营销、活动拉新等；产品是怎么运营的，比如活动运营，产品是怎么盈利的，比如电商、会员、打赏等；
4.产品功能：产品的整体结构如何（结构图）、产品核心业务流程（流程图）、产品注意功能有哪些、亮点功能有哪些、产品有哪些做的好的地方，哪些不足的地方；
5.产品界面：交互效果如何、交互体验如何、视觉效果如何，有什么优点，有什么缺点。
竞品分析的常见方法：
SWOT分析法：
1.定义：SWOT分析法，将与研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势和外部的机会和威胁等，通过调查列举出来，并依照矩阵形式排列；然后分析出内部目前是优势还是劣势更明显，外部是机会还是威胁更明显，最终形成产品或企业的阶段性战略；
2.作用：帮助企业管理者从产品或企业的内部和外部收集资讯，分析市场环境和竞争对手，指定产品企业的发展战略；
3.两个维度：内部、外部；
4.四个方面：优势、劣势、机会、威胁。
SWOT分析法的具体内容：
Strengths：优势
1.我们目前的核心优势是什么？
2.我们的优势和对手比起来，有多大的差距？
3.我们如何更加有效地利用我们的优势？
4.我们的核心优势可以保持多久？
5.竞争对手做出有力反应需要多久？
Weaknesses：劣势
1.哪些问题对我们有重大的影响？
2.我们需要调整哪些劣势？
3.如何调整？需要多大投入？需要多长时间？
Opportunities：机会
1.对于我们未来的成功，哪些是真正的机会？
2.这样的机会将会持续多久？
3.在利用这些机会上，我们的优势是什么？
Threat：威胁
1.哪些威胁对我们来讲，是致命的？
2.这样的威胁对于竞争对手意味着什么？他们可能会怎么做？
3.我们需要怎么做，才能规避这些致命的威胁？
4.如果规避不了，我们该怎么办？
内部因素（SW）+外部环境（OT）=企业/产品战略
SWOT分析法的作用：
1.通过对竞品的优势分析，找到竞争策略；
2.通过对竞品的劣势分析，找到产品的差异化策略，避开劣势；
3.通过对外界机会的分析，找到产品发展的动力；
4.通过对外界威胁的分析，找到产品可能面对的风险并提出。
QCDMS方法：
Q：Quality品质（安全性、稳定性、美观性、适用性、耐久性等）；
C：Cost成本（生产/销售/服务成本、销售价格）；
D：Delivery交货期（产量、效率、交付能力、产品研发、生产技术等）；
M：Morale士气/斗志（人才、硬件设备、物料供应、管理方法、品控体系等）；
S：Safety保障（销售、服务）。
PEST方法：
P：Political政治因素、政治环境、国家政策、贸易环境等；
E：Economic经济因素、国民收入、宏观经济、当前及未来经济等；
S：Social社会因素、人口数量、人口流动、文化传统、价值观及宗教信仰等；
T：Technological科技因素、技术实力、专利保护、研发周期、技术商品转化性等。
用户体验：
定义：
用户在使用产品的过程中建立起来的一种纯主观感受。
用户体验的重要性：
1.会失去用户：如果你没有良好的体验，用户不会使用你的产品；而且产品很难有二次机会接触用户；
2.会增加成本：获客成本越来越高，因为用户体验的原因造成用户流失，增加了企业成本。
用户体验五要素的应用场景：
1.战略层：产品的战略定位（用户需求、用户目标）；
2.范围层：产品对比的列表（功能规格、内容需求）；
3.结构层：产品结构图（交互设计、信息架构）；
4.框架层：产品的每个页面内容（界面设计、导航设计、信息设计）；
5.表现层：产品的整体视觉表现（视觉设计）。
从抽象到具体。
战略层：
定义：
产品目标和用户需求（做什么？）
示例：
1.我们要做一个什么样的产品，为什么要开发这个产品？
2.用户是谁？他们的需求是什么？
范围层：
定义：
功能及其内容需求整合（要做哪些？）
示例：
1.针对用户提出的需求，我们应该提供什么功能去满足这些需求？
2.竞品和自身产品都提供哪些功能？
结构层：
定义：
产品的整体结构设计。
示例：
1.我们应该有哪些页面，去承载要做的这些功能？
2.结构对比、流程对比（结构是否清晰、流程是否明确？）
框架层：
定义：
界面设计、导航设计和信息设计（做成什么样子？）
示例：
1.页面细化，每一个页面具体长什么样子？
2.界面设计、布局、导航设计...
表现层：
定义：
页面效果的视觉呈现（做成了什么样子？）
示例：
1.UI设计/视觉设计
用户体验五要素总结：
1.战略层：包括产品定位、目标用户和用户需求，对应的启动阶段的产出物：BRD/MRD和立项报告；
2.范围层：根据战略层的需求，产品提供了什么功能，对应规划阶段的产出物：功能清单；
3.结构层：包括结构和流程，这一层可以看出产品的框架和轮廓，对应规划阶段的产出物：结构图和流程图；
4.框架层：具体的页面设计、排版、导航设计等，对应执行阶段的产出物：原型；
5.表现层：视觉效果，对应跟进阶段的产出物：最终的页面效果。
应用场景：
1.竞品分析；
2.从0到1。
竞品分析成果：竞品分析报告
竞品分析的目的：
为什么做这份报告？
确定竞品：
分析了哪些产品？产品形态是什么？产品版本？体验环境？
竞品分析：
战略定位、目标用户、商业模式、产品结构、产品流程、产品功能、交互设计、特色功能、运营策略。
总结：
优缺点总结、结论、发展预测。
需求管理：
需求池：
需求池：主要是用来收集和管理各方需求的集合；
需求池不仅仅是简单记录需求是什么，还会记录这个需求相关的一些关键要素；
产品经理接到的所有需求都可以记录到需求池；
需求池中的需求类型：新增、优化、BUG。
示例：
需求池的内容：
1.干系人：需求方、记录人、产品经理、其他项目干系人；
2.时间：需求提出时间、需求节点；
3.需求：源时需求、产品的解决方案（产品需求）；
4.优先级：需求的优先级。
需求池管理原则：
1.管理需求：收到新的需求，要记录；需求多的时候，需要分批、分优先级；
2.需求维护：每一条需求是如何处理的？现在处理什么阶段、什么状态？
3.需求回溯：未处理的需求：这条需求是如何产生的，用户和场景分别是什么？已处理的需求：当时为什么这样处理？
4.管理原则：有进有出：收集到的需求要录入，处理完的需求要转出；宽进严出：接到的需求都录入需求池，但不是所有的需求都需要做，着中间要有筛选，即需求分析。
如何描述需求：
1.目标用户：谁？
2.使用场景：在什么情况下？
3.用户目标：要解决什么问题？