对服务的思考

对服务的思考

首先感谢同学对我的提问

“服务行业的核心是服务吗？

服务仅仅是简单而又真诚的问候吗？对而不全。如果全面点又包含哪些了呢？” 

让我对服务再进行了一些思考，服务不能仅仅是简单而又真诚的问候，如果想提供卓越的服务，下面几条是目标：

1.能体会并认识到客户的价值

2.能说明白客户的需求

3.运用有效的方法满足客户的需求

4.不断思考和尝试，去满足客户潜在的需求

5.能营造愉快的服务氛围

创造客户价值的本质是成就客户，让客户成功，帮客户赚钱，不是厂家以自我为中心去赚客户的钱，也不是厂家以利润为导向追求利润的最大化，而是我们要追求利润的适量化，在成就客户的同时获得合理的利润。

所有的企业，它的收入都来自于客户和用户，而且是企业唯一的收入来源。而来自客户和用户的收入，主要体现在我们为客户交付产品和提供服务来实现的价值。

核心还是产品，这是交付给客户的价值所在，服务也可以说成是一种维度的“产品”。

在服务型产品的企业来说，客户服务是企业存在的唯一理由。

想到我又延伸出一个概念，就是以客户为中心，需求为导向、为客户提供高质量的产品和服务、快速响应客户需求和企业端到端实现低成本运作，是以客户为中心的四个核心内涵。

思考无止境，哈哈！