今天做生意，已经无人不谈“私域”了

所谓的“私域流量”究竟指的什么？

简单来说，某些用户，我们是可以反复触达、“骚扰”、交流，获取反馈的。我们把这部分的用户，就称为私域流量。

举个例子：

你在大街上开了一家饭店，每天大概有1000个人从你的店门口路过，这是公域流量。其中有300个人进了你的饭店吃饭，有50个人在你的引导下加到你的私人微信号，那么这50个客户才是你的私域流量。

如何看待私域流量？

现在这个社会，流量为王，哪里有流量，哪里才有生意。

01一根香蕉解决流量枯竭问题

财经作家吴晓波讲过这样一个故事：

有当季水果上市时，他家附近的一个水果店老板阿灿就会给他发一条微信， “吴老师，草莓上市了，要不要来一些尝尝？”

阿灿为什么能加到吴晓波的微信？原来有次吴晓波去买水果，结账的时候阿灿突然掏出个二维码，“扫一扫，我多送你一根香蕉。”

吴晓波有点诧异又觉得新奇，掏出手机扫了扫，就这样加了阿灿的好友。

疫情突如其来，很多实体店都关了门，但阿灿的生意却还是可以。他用保鲜袋把三颗草莓装在一起，旁边立了个二维码的牌子：“扫一扫，免费尝。”

后来，吴老师在专栏里感叹道，阿灿可能不知道什么是私域流量，什么是获客成本，但他绝对是一个高手，用一根香蕉就解决了不少企业最头痛的流量枯竭问题。

02私域流量愈显重要

你的通讯录里，有多少个这样的阿灿？

当你想要买一双鞋子，你最先想到的不是购物软件，而是打开那个总在朋友圈里发好看鞋子、优惠价格的微信好友聊天框？

反过来，如果你是一个商家，你又拥有多少个像吴晓波这样可以反复触达的精准用户？你要如何维护好这样的用户，让他们购物时主动想起你，甚至帮你发展出更多的用户，带来更多的流量？

随着公域获客成本的逐渐高企，这些可以反复触达的私域流量成为了最核心的用户群体。

而作为社交电商从业者的我们，如何打造私域，建立自己的流量矩阵，显得尤为重要。

03简单的“收割”逻辑已经行不通

私域不好做，很多人一做就废。为什么？

因为很多人做私域还延续着多年前做“公域”的那一套逻辑，搭平台——引流，把“鱼”钓进来——发私信、群公告，各种广告让你买买买。

然后，就没有然后了。

这样的“收割”逻辑、“屠宰”逻辑放在今天已经行不通了。

换位思考，你作为一个用户，刚加微信，结果一上来就给你发一大堆产品信息，让你掏钱买买买，你会乐意吗？

波司登总监朱爱国说过这样一句话：“私域不是来收割流量的，私域更多的是传递你的产品、你的品牌理念给到消费者，然后提供相应的服务。他满意了，他对品牌有好感，然后顺带做一点生意。”

生意的本质是什么？物品交换。做生意赚到钱的本质是什么？信任。没有信任就没有交换。

私域不是流水线的批量吸粉，也不是一昧的推销广告，而是通过私域这个渠道，凭借你的产品、你的服务、你的内容、你的运营与用户建立关系，产生信任。即使别家宣传的产品质更好，价更低，我也愿意到你这边买，因为我相信你。

所以想要做好“私域”，关键在于经营好客户关系，让其对你产生信任。这样，有限的流量就能为你反复创造价值、持续创造价值。

04三重点经营好客户关系

那么，如何经营好客户关系？

①陪伴用户成长

用户买了产品，不仅仅能获得产品本身的功能价值，更重要的是还能有所成长。比如某些母婴博主，不仅仅卖母婴产品，在私域中还传授育儿知识，教用户如何成为一个好妈妈。做明天日记的我们，通过分享明天日记，可以让好友购物省钱，还可以使其学运营、学电商、学赚钱……

②利益价值

用户进入私域后，能获得别处没有的价值利益。比如，特定折扣、大咖分享、积分分红……

③成为朋友

私域不是广告平台，用户也不是上帝，你只有摆正心态，不卑不亢，把自己和用户摆在同一位置上，才能真正与用户成为朋友。

前文中的阿灿为什么能让吴晓波心甘情愿成为他私域中的一员？因为他是在用交朋友的心态在做生意。在水平差不多的几家店铺里，作为顾客的我们一定是会选择最有人情味的一家，这是人之常情。

最后的话：

私域流量的时代已然到来，我们要做的就是顺势而为，加入这场私域盛宴，让私域流量成为品牌的“心灵捕手”。