什么样的CRM系统适合制造业？这篇文章告诉您

政府在第十四个五年规划中提到：“充分发挥数据和丰富的应用场景优势，促进数字技术和实体经济的深度融合，赋能传统产业转型升级”，制造业是我国的支柱产业应用CRM管理系统可以充分发挥数字技术优势为制造业降本增效。制造业用什么CRM软件?好用的制造业CRM软件推荐。

一、制造企业常见的难题

制造业常见的6大难题：

1.跨境沟通问题

制造业业务出海已经大趋势，全球化发展也带来了诸多挑战，跨境沟通无疑是难点之一。由于销售团队之间分散在各地，销售过程和销售订单的跟踪变得十分困难，管理层与销售人员之间的信息形成了壁垒，难以共享。

2.本地化服务问题

本地化问题是制造企业常见的难题，业务全球化的企业需要统一用一个币种的结算销售额和利润。同时系统语言要入乡随俗支持当地语言，降低销售人员的使用难度。异地管理、多团队协作、文化表达等问题迫在眉睫。

3.提升决策能力

制造业企业存在业务、团队异地发展，销售数据发展分散的问题，传统的Excel表格和数据报表已经无法满足业务要求，管理者无法从海量数据中挖掘出关键数据，极易造成决策片面问题，制造业企业亟需更加强大的数据分析报表和图表来提升管理者决策能力。

4.客户信息混乱

随着业务不断发展，制造业企业客户量规模化增长，在不借助CRM软件的前提下客户信息管理散乱是必然发生的问题。客户信息散乱在不同的平台甚至设备上，无法集中管理，导致信息散乱或者重复问题。

5.团队协作性差

客户、销售、库存、售后技术支持等环节各自独立，协作性差，阻碍了工作效率的提高。

6.售后服务满意度低

业务团队很难及时有效地得到客户反馈信息，售后服务的脱节，导致客户满意度降低，亟需改善。

二、好用的CRM软件推荐Zoho CRM

·  企业高效运转：Zoho CRM是制造业企业好用的CRM系统，部署系统后，打通客户、销售、库存、售后技术支持等各个环节，能够实现制造业企业内部协调和高效运转。

·  客户管理：Zoho CRM帮助制造业企业建立完整的客户资料库，跟踪销售过程，记录销售订单，理清发货和出库。

·  打破跨部门信息孤岛：通过区域功能的划分，基于客户属性实现在不同的团队之间的分组和共享客户数据。另外，技术支持部门也能借助Zoho CRM记录客户反馈，提升企业整体运转效率。

三、Zoho CRM解决方案如何化解难题

1.全球化产品服务能力

Zoho(卓豪)作为一个跨国企业，产品本身具备完整的国内和国外的产品服务能力，拥有成熟的国际化部署以支持企业跨境协同，如在世界各地部署有12座数据中心以及服务客户的办事处。 这些产品服务能力对于制造业企业来说至关重要。

例如： 集中管理客户、联系人及商机等信息，在一个页面展示与客户信息， 往来邮件、文档、报价、付款通知、服务支持等，实现项目信息统一，减少沟通障碍，大幅度提升工作效率。

2.多语言多币种

很多制造业企业在世界各地建立起了办公室，为了能更好地适应当地情况，需要本地服务支持。

·  Zoho CRM支持28种语言版本，帮助企业不同语种的服务团队顺畅沟通，快速响应需求，提升客户满意度。

·  Zoho CRM支持的币种接近170余种，不同国家和地区的组织团队都可以采用当地的币种进行结算，总部可以设定一个基础货币如人民币，既方便了客户下单和结算，又方便总部做销售额汇总和数据分析。

3.数据分析助力科学决策

每家企业发展到一定规模之后都离不开数据分析，事实证明那些充分运用数据分析做科学决策的企业市场竞争力要远高于拍脑袋做决策的企业。 Zoho CRM中的数据分析能力在企业管理者科学决策中发挥着至关重要的作用。依托于Zoho CRM的BI商业智能，用现代数据仓库技术、线上分析处理技术、数据挖掘和数据展现技术进行数据分析以实现商业价值，能够支持企业从海量信息中创建有效的可视化数据报表，跟踪关键业务指标，帮助决策层统揽全局，发现团队问题，进而作出科学指导，进军更广阔的市场。

4.销售区域管理

制造业企业可以利用Zoho CRM销售区域管理功能，设置商机自动分配规则，自动将意向客户划分到区域中，划分规则可以参照地理位置亦或是产品线，由管理者自由定制。同时支持跨区域共享客户，挖掘重点盈利区域，将资源集中在重点区域大幅提升企业业绩。

5.精细化管理客户

制造业企业的潜在客户来自于很多渠道，如企业商务邮箱、网站、表单、在线客服、企业微信、客户推荐等等，Zoho CRM可以将散乱的渠道整合到一起，销售团队可以集中在CRM软件中处理线索、商机、联系人等各项数据，为后续的市场营销活动和数据分析销售过程打下坚实的基础。

6.全渠道沟通

全渠道沟通也是Zoho CRM的拿手好戏，如电子邮件、表单、填写调查问卷、公众号留言、企微咨询、社交媒体私信、SEO、SEM、客服咨询都是常见的客户问题反馈渠道，对于没有CRM软件的制造业企业，如此繁多的沟通渠道根本无暇顾及。全渠道沟通的精髓在于整合了企业每个沟通渠道，客户在销售流程的每个阶段反馈的问题都能得到快速响应，客户满意度大大提高。

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基于以上6点Zoho CRM解决方案可以化解制造业当下面临的销售商机管理等诸多业务难题。