如何使用非暴力沟通中倾听他人的手段

今天我们来讲下《非暴力沟通》的第七章用全身心倾听。

这个章节讲了如何倾听他人，也就是怎样了解他人观察、感受、需要和请求，并给予恰当地反馈。

那么，如何全身心地倾听呢呢？

第一、 用对方需要的方式，真正地去倾听去理解。

当你的女朋友照镜子时说：“我太丑了”的时候，如果你回答：“你是世界上最美丽的女孩”，是不是语言太过苍白而无力，而后女朋友就再也不想理你，因为你的描述根本就是“假大空”。其实你只需要说：“你对今天的形象很失望吗？”这种立即就会让女朋友感受到一种理解。

第二、  倾听时给对方反馈自己的理解，让对方来确认对错。

当妻子向丈夫发问：你从来没有好好听我讲话。丈夫如果说：我怎么没有。那么这场因暴力沟通产生的矛盾会让这对夫妻大吵一架。

但是，如果丈夫给予妻子反馈自己提理解：听起来，你很失望，你需要理解是吗？那么，妻子一定不再是口唇舌剑，而是相反软弱的一面。这就是非暴力沟通时反馈的作用。

第三、  让对方说个够，表达完全你才能看到对方需求的冰山。

一个挑剔的客户向你大发脾气，说这次的活动根本没有意义。多问多听，多让他诉说，其实他也许就是想表达上个月被停机无法联系上家里的老人的怒火。所以，倾听，代表让对方畅通无阻地说出全部需求，这样，你才能找到沟通的症结。

好了，倾听他人的这章主要讲述的是：第一：用对方能接受的方式去理解。第二、反馈自己的理解，适时把握沟通不偏离方向。第三、尽可能让对方说出自己的需求，找到真正沟通的症结点。

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