天天喊品质

朋友公司的汽车，是听取无数位使用者的意见后，所精心设计的产品，采用的则是最先进的科技，还当选过「年度最佳汽车」。

但这些对我而言，都毫无意义。一次长途旅行，之后在晚间飞回北海机场。

当我找到停放在外面的汽车，打开后座把行李扔进去的时候，我还记得自己很庆幸，车上有这么一个可放行李的位置。

然而，当我开出停车场，汽车爆胎了。

我心里想，这不是问题，10分钟就可以上路了。但是，我突然想到，我好像从来没有看过「车上的备胎」。

在黑暗中，一阵摸索之后，我终于发现它藏在哪儿，更幸运的是我还找到了起重机。

放备胎和起重机的外架，倒是装备齐全，上头有一个卸螺丝的梯形扳手。但是，当我握住那个扳手要转动的时候，却发现它已经裂开了。

我想一定是工厂的维修员在装置备胎时，把螺丝帽上的太紧，导致扳手龟裂。

「没关系的，David只要轻轻的转动，它就不会断了，我这么告诉自己！」

它就是断了。真无奈！

就这样，我在一个星期六的晚上8点，因为爆胎被困在离家将近120公里的路上，既有备胎也有起重器，但是就没有办法把轮胎卸下来。

当我坐在那里火冒三丈的时候，心里想！他们一天到晚把「品质」挂在嘴边，如果真有这个观念，为什么不做到好一点的扳手呢？

为什么品管部门没有发现这个缺点？

更严重的是，工厂维修员为什么没有主动将扳手换掉呢？那名维修员会知道自己把螺帽上的太紧，导致扳手裂开吗？！

因为一个小东西的品质没有弄好，害我枯坐在那里，等了似乎有一辈子的久。

曾听过一家企业生产降落伞的案例，当时空军有一个很棒的主意。

他们向这家企业定期订购降落伞，为了要检验降落伞的品质到位否，定期要求生产员用自己组装配备的降落伞跳伞。而降落伞装配有误的情形，却从来没发生过。