ITIL学习心得－概念和现状了解

ITIL-Information Technlology Infrastructure Library
ITSM-IT Service Management
CRM-Customer Relation Management
SCM-Supply Chain Management

说明：ITSM是IT服务管理，是企业IT的管理，CRM和SCM是企业的业务的管理服务

现状：
IT管理最早的概念就是设备管理，随着新技术的产生，开始使用软件，再添加了软件管理，也就是系统管理，网络的流行，就开始包括了网络管理，可以经常在招聘的启示中看到有网管的工作，曾经一时这个工作都是牛人干的。到了现在设备，软件和网络在企业中就出现了混乱的局面，用处很多，问题很多，IT人员就成了fireman到处救火，也就谈不上有IT管理的概念。
  “三流企业做产品，二流企业卖服务，一流企业定标准”，ITIL就是一个标准，有了标准以后就会有实施，这样就成了服务，企业内部的或者专门公司提供的服务。在实施的方法和软件上都是国外的公司，而且有些公司已经达到了很成熟的阶段。
  ITSM是国内大部分企业所要实施的，但是很多企业并没有意识到这个现实，也可以说在这方面还有很大的市场空间，但是面临的竞争也很大。
   ITIL的标准包括10个核心流程，1个服务台，这10个核心流程中五个是关于业务的服务提供，另外五个是服务支持的流程。
Service provider：服务级别管理，能力管理，可用性管理，持续性计划，财务管理
Service Support：配置管理，发布管理，变更管理，事故管理和问题管理