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客户沟通系列之如何避免客户不断提要求

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让客户讲出选择我们的理由以强化信任～比如，上次合作有些磕碰我们会好好改善，同时您觉得有哪些可取之处我们可以保留并且强化的呢？当客户说出选择我们的理由时，不论是纯属客气瞎编还是搜肠刮肚想出来的，只要对方说了出来我们就成了Ta自己选择的人。而人们对于自己的选择总是想方设法合理化，因为人通常不愿承认自己的错误。

让客户尽可能参与过程以创造安全感～客户看起来是不信任你其实是不信任自己的判断。比如拉客户一起讨论方案，邮件不回就打电话，电话不接就面谈，几轮下来最终敲定阶段对方的意见就会明显变少，主要原因是让内部工作流程对客户而言完全透明，这能够很大程度消除因为信息不对称而产生的焦虑，其实现实中很多沟通的目的不仅仅是为了传递信息更重要的是营造一种信息已经对称了的安全感。

那如何避免在修改方案过程中走弯路呢？客户每提一个要求都要通过不断提问挖掘背后的真实需求。一般而言客户的具象思维不可能比专业人士更好，所以最好建议客户只提抽象需求。但如果直接拒绝或无视Ta往往造成抵触情绪，所以不妨一边答应一边提问的方式引导。比如客户要修改字体大小，我们可以说，当然可以，不过这是为什么呢？

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