章节：反馈与沟通——家长会

今天，在码正式内容之前先谈谈我为什么会愿意花大钱去报最近我在学习的这个课（为了避免营销嫌疑而被锁文，恕无法透露具体的课程名称了）。

这个课程其实是一位香港大学以及夏威夷大学全奖双硕士老师开办的一个线上教师培训课程。主办老师崔老师曾于某东方教育科技集团以及美国CBS电视台任职，目前致力于做最 Glocal 的语言教师培训。换句话说，这个课程的目标对象其实应该是学生、老师、语言教师或者是培训导师。那为什么我会去报名呢？

首先，想考个证。最初呢是冲着TKT这个证书所以才去了解的这个老师以及她的公众号、学院等等。

后来慢慢发现，她的文和课所讲的内容其实并不仅限于语言教学和培训，或者更严谨地说是并不只适用于语言教学和培训。她个人的学术研究、她在国外的就业经验、以及邀她请的一些国外教授来做的微课和访问等等，当中展示出来的很多理论和方法，是无论你是什么社会身份（孩子or父母）、或者从事的是哪个行业（老师or销售），都可以获益匪浅的。

而且，她的个人魅力说实话是非常强大的。我曾不止一次在面临一些工作困境的时候就去翻一些她的免费视频来看，可能是由于她的历练非常的丰富，实力相当的雄厚，再加上声音非常的平和动听，真的每一次去听不是有了新的体验就是能够安抚到自己焦虑的情绪。

所以，最后让我下定决心交钱，已经跟那个证书没有多大关系了，纯粹就是希望能够多方面地充实一下自己，看一下自身的发展还有多少种可能。

不过这也有一个让我苦恼的事，就是我每次为了考证而去学习的时候通常都学不好。估计是跟自己的抗压能力有关系，我是压力越大发挥越差的那种人，真想改掉这个！

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章：反馈与沟通，节：外国（美国）老师如何组织家长会

* 家长会的种类：

Teacher-Parent Meeting

Teacher-Parent Association

Home visit

课程截图

* Teacher-Parent Meeting

——会面之前：

1. 落实开会的时间&地点（如果地点比较难找，需要做好相关指引），2. 明确家长信息，3. 准备学生档案，4. 备好需要用到的参考资料，5. 定好需要讨论的核心问题（2-3个），6. 理顺需要发表的内容等（部分国际学校老师会使用学生母语来写家长信）

【我的思考】有没有发现以上内容是不管你从事哪个行业，其实都是非常有用的。很多细节做得到位与否，可以直接影响客户对我们的评价，甚至决定了我们之间的交易能否成功。比如：联系会议或者会见客户的时候，自己的前期功夫（口述内容、文本文件&实体物件）是否全部准备到位？有没有给客户提供与会地点的交通指引？有没有提供遇到问题的时候客户可以寻求帮助的方向方式？是否明确客户的具体信息（细致到性格、喜好、忌讳等等）？会议重点是否明确？更甚者，自己是否有能力提升客户对自己的好感（像是否能够使用客户的家乡话与其交谈，增加亲切感等）。

——会面之时：

1. 礼节到位（招呼、握手、微笑等），2. 适当的社交距离（和对方坐同一边比分开两边对坐更好），3. 资料呈现有条理、有重点，4. 语言清晰明了，多用数据说话，多说名词动词（facts），少用形容词（feelings），5. 善于聆听（自己&双方发言的比例维持在1:1左右），适当提问，不时重复对方的话（表示重视对方），尽量不要重复自己的话（降低居高临下的指挥感），6. 有总结有计划

【我的思考】

1. 在解释上述内容的时候，老师还提到了一个时间管控的问题。无论是前期的妥当准备，还是会面时候在资料的呈现以及语言的表达上都强调的“条理清晰”，其实都是为了让会面顺利进行，而所谓的“顺利进行”其中一个很重要的标准就是时间管控到位。预计一小时结束，就要一小时结束。时间就是金钱，特别是在商业和金融行业，用一句很经典的电影台词来说就是人家“每分钟几千万上落，凭咩听你系度哔哔”。

2. 在这个板块的解释中，老师特别注重强调了语言表达的问题。其实无论是家长会议、商务会议还是日常交流，要让人听得进去就要让人听的舒服。那怎么才能让人听得舒服呢？首先，讲事实（to show）而不是说感受（not to tell）；其次，好话放前头、丑话放中间、最后要有方法（sandwich way of speaking）；然后，适时地总结，并用邀请和建议的方式提出解决方案（not to order）；最后，干净利索，不要絮絮叨叨滔滔不绝（时间管控）。

3. 另外还有一些值得简单聊聊的问题（表示出你的关心与细心）：孩子的优点（公司的优势），近期孩子的学习经历（公司的发展重点），家长希望孩子能够得到哪些教育体验（对方希望我们能够给到哪些方面的协助支持），对方偏好的沟通方式，有没有自己没有想到、但是对方想要听的信息等。

——会面之后

1. 尽快跟进，2. 文本记录，3. 做好保密工作

【我的思考】首先，这个“尽快跟进”到底是多“尽快”呢？这个就要根据行业习惯来决定了（注意不要超过这个时限，否则这个跟进就会变成走个过场，失去查漏补缺的作用了）。然后，文本记录是保障双方利益的最好方式，能够让对方署名就更好了。最后，做好保密工作。这点在政务中、商业中可能影响会更加深远，甚至涉及法律方面的问题，所以自己更要做好来。

别人家家长会的文本记录表

看看有没有什么启发？