《洞察》：精确观察和有效沟通的艺术 [美]艾美·赫曼

在很多书中发现耐心这个词语，写作需要耐心，观察同样需要耐心，为了一首诗我们必须观看许多城市，观看人和物，我们必须认识动物，我们必须去感觉鸟怎样飞翔，知道小小的花朵在早晨开放时的姿态。书本如副标题，讲述观察和沟通的基本技巧。

思维过程：专注→分析视角→优先排序→清晰表达

①让自己专注于所看到的事物。放慢速度，我们需要时间才能意识到细节、图形以及关系。作者特别提倡参观艺术展启用观察能力，在看画时问自己三个问题：你认为在这幅画里发生了什么事？你认为画中人物和物体之间有怎样的关系？这幅画引出了你什么样的问题？

②不断地从不同角度看问题，不要给正前方的东西下定论，必须时刻保持角度变换。寻找和整理客观事实——人物、事件、地点和时间。

③优先排序能让我们更加专注，更加有效率，而且更加果断。

当我们在观察看到了什么的时候，同样也要注意到那些“我们看不到”的信息，尤其是那些预料中本该存在的事物。意识到我们不知道的东西，和了解到我们知道的东西同样重要。

④“几乎准确的词汇”和“准确的词汇”之间的差别之大，就像是萤火虫和灯之间的差别。

为了确保我们的沟通是客观的，最简单的方法是，始终选择客观的词语，就一定不会有错，有一些永远安全的客观词，表达包括数字、大小、声音、立场、方位、材料、地点和时间。不要说“太多了”，而是给出实际的数量。不要说“大”，而要在自己的描述中给出一个测量法、估测或者参照物。

KISS原则，“Keep it short and simple”，也就是保持短小又简单。

交流秘诀的三个R：重复（repeating），重新命名（renaming），和重新构筑（reframing）。

玛丽·波平斯的著名建议：“一勺糖会让苦药好咽下去。”给你的语句点缀一些糖，有助于对方更好地接收。