《Cisco VoIP（CVOICE）学习指南（第三版）》一1.1 VoIP基础

本节书摘来自异步社区《Cisco VoIP（CVOICE）学习指南（第三版）》一书中的第1章，第1.1节，作者【美】Kevin Wallace, CCIE #7945, 更多章节内容可以访问云栖社区“异步社区”公众号查看

1.1 VoIP基础

Cisco VoIP（CVOICE）学习指南（第三版）
IP语音也就是人们通常所说的VoIP，不过它还有一种称谓叫做IP电话通讯（IP Telephony）。其实这两个术语指的都是穿越IP网络发送语音信息，而它们的主要区别在于各自所使用的终端类型。比如说在VoIP网络中，传统的模拟或数字线路通常是通过某种网关连入到IP网络中的；而在IP电话通讯环境中，终端本身就可以直接利用IP进行通信。需要注意的是，包括本书在内，在很多关于这个问题的文献中，这两个术语都有可能交替使用。

由于VoIP通过基于IP的网络来传输语音信息，包括Internet，这就使得企业可以利用它们现有的IP网络来承载语音和数据流量，以实现削减开支的目的。这对于那些现有网络利用率不高的企业尤其有利，它们可以在没有任何新增成本的前提下，实现VoIP传输。本节将介绍VoIP、VoIP网络中必备的组件、目前可用的VoIP信令协议、VoIP服务以及媒体传输协议。

1.1.1 Cisco统一通信技术架构

Cisco统一通信系统（Cisco Unified Communications System）将所有类型的业务通信方式结合进了一个统一的系统中，利用标准的IP协议，使数据、语音和视频流量能够通过单独的网络架构进行传递。通过Cisco IP硬件和软件产品提供的框架，Cisco统一通信系统有能力解决所有当前和未来企业环境中可预见的通信需求。Cisco统一通信产品家族能够优化特性功能，减少管理和维护成本，并且可提供与各种其他应用的互操作性。Cisco统一通信系统可为网络提供并维持高标准的可用性、服务质量（QoS）和安全保护。

下列通信技术已被纳入并集成在Cisco统一通信系统中。

IP电话通讯（IP Telephony）：IP电话通讯是指使用IP标准在网络中实现语音通信的技术。Cisco统一通信系统中包含了各类硬件和软件产品，如呼叫处理系统（call processing agent）、IP电话（有线和无线）、语音留言系统（voice messaging systems）、视频设备及其他的特殊应用。
客户联系中心（Customer Contact Center）：Cisco IP联系中心（IPCC）产品的战略性架构能够在全球网络范围内实现有效的客户沟通。它能够使组织机构获得更多的资源来服务客户，这些资源包括大量客户服务座席（agent）和多信道的通信，以及客户自助工具等。
视频电话通讯（Video Telephony）：Cisco Unified Video Advantage产品利用相同的IP网络和呼叫处理系统，如Cisco统一通信（UC），来实现实时视频通信以及不同产品的相互协作功能。借助Cisco Unified Video Advantage，可以使视频通讯就像拨打电话号码一样简单。
富媒体会议（Rich-media Conferencing）：Cisco Conference Connection和Cisco Unified MeetingPlace通过一组基于IP的工具增强了虚拟会议环境的应用，这些虚拟会议环境包括语音、视频和Web会议。
第三方应用（Third-party Application）：Cisco与其他公司的合作，使企业可以选择使用第三方IP通信应用和产品。这为企业的特殊需求提供了帮助，如信息处理、客户关怀及劳动力资源优化等。

1.1.2 VoIP概述

VoIP是一个技术家族，它支持通过IP网络传递各种语音应用，如电话通讯、语音即时消息和电话会议。VoIP定义了IP网络承载语音呼叫的方法，其中包括语音流的数字化（digitization）和封包化（packetization）。VoIP标准建立了一个电话系统，在那里可以实施更高级别的特性，如高级呼叫路由、语音邮件及联系中心。

VoIP服务会将语音信息转换为能够在IP网中传输的数字信号。如果一个呼叫是去往传统电话的，那么数字信号在到达目的地之前会被转换为传统电话信号。VoIP使我们能够直接从计算机、VoIP电话或连接了特殊适配器的传统模拟电话上发起呼叫。除此之外，诸如机场、公园和咖啡厅等地的无线“接入点”在提供Internet连接的同时，也有可能允许人们使用VoIP服务。

VoIP的商业案例
驱使组织机构部署VoIP网络的商业优势总在不断地变化，从简单的媒介融合（media convergence）逐渐发展到今天，包含了呼叫交换智能和完整的用户体验。

最初，ROI（投资回报率）的计算主要集中在话费旁路（toll-bypass1）和对网络设备的投资上。这些因素在今天仍很重要，但语音技术中的其他优势更能使组织机构和运营商提供的服务从竞争者中脱颖而出，其中包括以下服务。

节省成本（Cost saving）：在用于PSTN（公共交换电话网）环境中的传统TDM（时分复用）技术中，每个语音信道独占64kbit/s带宽。这种技术导致在没有语音流量的时候，带宽就是闲置的。而在VoIP环境中，多条逻辑连接共享带宽，其结果是带宽得到了更有效的利用，进而降低了网络对带宽的总体需求。事实上，若要进行正常传输，就需要利用大量设备将多个64kbit/s信道组成高速链路。而分组电话（packet telephony）运用统计分析，能够同时传递语音流量和数据流量，这就大大缩减了固定设备的投资及运营的成本。
灵活性（Flexibility）：IP网络的先进功能可以使组织机构在为客户和用户提供各种不同类型的应用及服务时显得更加游刃有余。运营商可以很轻松地划分客户群体，这种分类能够帮助它们根据流量需求和其他客户指定的要求，来为不同的客户提供不同的应用、客户服务及速率限制。
高级特性（Advanced feature）：当前的VoIP应用可提供各种高级特性，其中包括如下几种。
高级呼叫路由（Advanced call routing）：当在呼叫连接的源和目的之间存在多条路径时，可以根据成本、距离、质量、合作伙伴转接或各种其他考量因素，来优先使用其中的某些路径。最小开销路由（Least-cost routing）和时间表路由（time-of-day routing）就是两种高级呼叫路由，可以用它们来为每个呼叫选择出最佳路由。
统一消息系统（Unified messaging）：统一消息系统优化了沟通方式，提高了生产效率。它提供了一个单独的用户接口，使用户能够查收通过各种媒介传递来的消息。例如，用户只需访问一个收件箱，就可以同时实现电子邮件阅读、语音留言收听、传真信息浏览等多个需求。
集成的信息系统（Integrated information systems）：组织机构利用VoIP影响了业务运作模式的变革。这些运作模式包括集中式路由控制、地理上分散的虚拟联系中心以及对各类资源和自助工具的访问。
长途话费节约（Long-distance toll bypass）：对于那些机构各分支之间呼叫业务量巨大（需缴付传统长途话费）的组织机构来说，有效地节约长途话费是一个非常有吸引力的解决方案。在这种情况下，使用VoIP通过IP网络来传递分支之间的呼叫可能更为划算。如果IP WAN变得拥塞，那么这些呼叫会通过PSTN进行传递，这也就确保了语音传输的质量。
安全（Security）：管理员可以通过IP网络中的机制来确保IP呼叫的安全。可以通过加密敏感信令的头域字段（header fields）和消息体，来防止非法拦截数据包的网络行为。
客户关系（Customer relationships）：服务提供商可以通过多种途径，如通过电话、交谈和电子邮件，为客户提供支持ÿ