情绪Tips
情绪就是能量
情绪管理。将情绪不受控的反应觉擦为对情绪的正面回应，从而可以有选择
看见情绪=改变→不批判
情绪的SOS
自我：认知自己的情绪和这些情绪会产生的作用→懂得如何管理好自己的情绪，如何防止自己破坏性的冲动，面对新思想时表现得开放灵活
社会：倾听开放理解他人的能力→影响他人，处理矛盾，挖掘他人的潜能，组织他人，与人共事的能力
沟通的重要
即时反馈有助于创造安全的沟通环境，反馈中呈现出来的意图非常重要
T(信任)=(C信誉+R可靠+I亲密度)/S自我中心
常常被忽略的是亲密度，常常被放大的是自我中心
冲突的认知
冲突是指个体或组织由于互不相容的目标认知或情感而引起的相互作用的一种紧张状态
冲突存在于哪个层次：个人内心，个人与个人之间，个人与团体间，团体内部，团体与团体
冲突对团队有益→鼓励低强度观点→相互作用观点
最佳的冲突水平，让功能正常进行，让团队生命力强，自我反省，不断更新，将产生高绩效企业
破坏性冲突：干扰组织目标的顺利实现，
破坏性冲突的特点：
大家对赢得自己观点胜利十分关心；
彼此不愿意接受对方的观点和意见
由问题的讨论转向人身攻击
沟通减少以至于完全停止
破坏性冲突的结果：
降低工作绩效，阻碍群体目标的实现
团队凝聚力下降
成员之间明争暗斗
导致讯息错误和事实真相的扭曲
合作性冲突：给组织带来创意，活力和发展
合作性冲突的特点：
大家对实现的共同目标十分关心
彼此愿意接受对方的观点
大家以问题为中心
沟通不断增加
合作性冲突的结果：
支持群体目标，提高群体工作绩效
提高决策质量
激发创新
是一种有效的激励手段
冲突的管理
以沟通者潜在意向为基础冲突发生后，参与者有两种可能的策略：
关心自己→追求个人利益过程中的武断程度
关心他人→追求个人利益过程中与他人合作的程度
表现为以下五种处理策略方式
竞争：坚持自我不合作。只考虑自身利益，为达到目标而无视他人的利益。我赢你输
回避：不坚持自我也不合作。既不满足自身利益也不满足对方的利益，试图不作处理，置身事外。共输
迁就：不坚持自我为了合作。只考虑对方利益而牺牲自身利益，或屈从于对方意愿。你赢我输
妥协：不完全坚持自我，勉强合作。也叫折衷策略，就是双方都有所让步。先赢后输（短期赢，长期输）
合作：坚持自我追求合作。尽可能满足双方利益，即寻求双赢局面。双赢
情绪转移的区分：
冷静：
调整情绪，往内看，在冲突中看清楚对方及自己的真正需求
从我做起去改善关系及自己可控的环境
从自信及负责任态度作出发点
然后作积极行动去达成和谐，关爱的目标
冷战：
深受委屈，愤怒，失望，发泄负面情绪
往外看，无法走出受害的情绪中
然后选择对立行动，如沉默对拒或据理力争，偏离目标
情绪策略在时间管理上的应用：
竞争策略：既紧急又重要的工作
当处于紧急情况下，需要迅速果断地作出决策，并要及时采取行动时
当你想要实施一项不受团队欢迎的重大措施时
当自己的主张正确，并且问题的解决有益于团队时。
回避策略：不紧急也不重要的工作
当发生冲突的事情，微不足道，或者还有更紧迫的更重要的问题需要解决时
当你认识到不可能满足自己的要求和愿望时
当收集信息比立刻决策更重要时
当一个问题是另一个更大问题的导火索时
当你认为部门之间职能划分不清楚，但现在又不影响工作时
当发现不是解决问题的最佳时机。
迁就策略：紧急而不重要的工作
当自己时过失的责任者时
当你想表现出通情达理时
你明知这个问题对别人比对你更重要时
当别人给你带来麻烦，但这种麻烦你可以承受时
当融洽和稳定至关重要时
当你允许别人从错误中得到学习和经验时
为了对以后的事情建立起责任感时
妥协策略：紧急而不重要的工作
当目标十分重要，但过于坚持己见可能会造成更坏的后果时
当对方做出承诺，不再出现类似的问题时
当为了一个复杂的问题达成暂时的和解时
当时间十分紧迫需要采取一个妥协方案时
合作策略：不紧急而重要的工作
当发现两个方面都很重要并不能进行妥协时
当需要了解，综合几种不同意见时
当部门之间在主要的职责上相互关联时
当有可能扩大双方的共同利益时
情绪的认知
正面情绪（事情的发展应证了我们的信念，价值观，或如我们预期）
淡定 主动 宽容 明智 爱 喜悦 平和 开悟
负面情绪（信念或价值观受到冒犯或挑战）
骄傲 愤怒 贪婪 恐惧 哀伤 冷淡 内疚 羞愧
负面转向正面的开关：勇气
勇气从何而来：看见 接受 爱
负面情绪功能:
例子：愤怒，恐惧，厌恶，悲伤
讯息：有点不对劲
冲动：想要逃离，躲藏和攻击
选择：为了确保我们很安全，只有狭隘的选择
后果：缩小个人如何处理局面的选择和能力
正面情绪功能：
例子：快乐，幸福，爱，希望
讯息：一切都很好
冲动：想玩，探索，社交
选择：为我们成长而有许多选择及可能性
后果：扩大一个人如何处理局面的选择和能力
负面情绪需要3倍的正面情绪才能消化，甚至10倍
情绪的管理
自然：反射性的情绪反应过程
触发点→生理反应+情绪→行为
自我管理：受管理的情绪回应过程
触发点→思想（觉察）→生理反应+情绪→行为
选择的自由
价值观→信念→情绪&生理反应→选择→情绪&生理反应→行为→结果
受到刺激到做出反应之间创造“选择的自由”
自我意识（审视自己的思想情绪及行为），想象力（超越我们当前的现实设想的能力），良知（明辨是非善恶的能力），独立意志（不受外力影响，自行抉择的能力）是我们创造“选择的自由”的四大要素
事情发生→信念被挑战→负面演绎/感觉→选择→管理or爆发or压抑
管理：表达，引导
爆发：自责，懊悔，转移
压抑：愤怒，焦虑
认知治疗的基本模式：
寻找不良认知→改变不良认知→新的认知模式→情绪和行为的好转→社会适应能力增强
事物的本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响，对信念系统的觉知和建设是有效改善情绪管理的方法。
常见的不合理信念：
灾难化：把已发生或正在发生的事情看成非常糟糕和难以忍受
过度概括化：在只有少量信息的情况下就对整体做出消极预测
极端思维：非黑即白，非赢即输
读心术：即使没有充分证据，你也以为自己知道人们在想什么
选择性负性关注：几乎只关注于负性信息而很少注意到正性信息
“应该”根据事物应该是怎么样来评价事物
个人化：将消极事件更多地归因于自己的过失，而没有看到他人也有责任
责备：是他人引起你的负性情绪，而拒绝承担改变自己的责任
情感推理：让你的感受支配了对现实的解释，如：我很沮丧，我什么都做不好
自我管理情绪的步骤：
辨认情绪：正视感知自己的感受，而非否认或漠视
对情绪负责：用心倾听情绪传送的讯息，留意哪些原则，目标或价值观面临挑战
抒发情绪：引导情绪能量作更富建设性的抒发，找出可能性
教练他人情绪的步骤：
认知：确认情绪的存在；辨认被教练者情绪的模式
理解：显示同理心；让被教练者明白哪些信念/价值观被挑战；意识到要对情绪负责任
引导：引导做出有效的选择；对选择负责任。