539|德胜洋楼的组织理性建设—《组织的逻辑》读书笔记（14）

德胜洋楼是一家从事美制木结构住宅建造的公司，总部在苏州，主营业务收入5-6亿元，员工1000多人，该公司在行业中是龙头，市占率超过70%。该公司创始人是聂圣哲，通过组织理性建设，基本实现了“无为而治”。其基本思路与逻辑来自三个方面：一是通过程序中心建立科学理性，不断优化流程，将例外工作变为例常；二是通过三权分立建立制度理性，并通过实施细则与监督程序落实到位；三是通过价值管理建立道德理性，尤其看重对员工的敬业精神和君子品德的培养。

这个逻辑，正是聂圣哲得以“无为而治”的来源。聂圣哲这种“懒”，正是如马云所说的，“懒不是傻懒，如果你想少干，就要想出懒的办法。要懒出风格，懒出境界”。他是通过科学理性、制度理性、道德理性三角框架建立了组织理性。其一，一切按程序办事。公司特别设立了一个程序中心，专门研究每一项工作如何能以最科学合理的方式完成，不断优化流程，积累做事的诀窍，以此建立起了组织的科学理性。其二，一切按制度办事。公司按照三权分立思想，设置法规部，负责制定规章制度、操作细则和标准；设置督察部，负责推动执行规章制度和操作细则，发现和纠正工作问题；设置奖罚部门，负责对违反公司价值观或者被指出错误却拒不改正的人进行处罚，对表现优秀者给予奖励。其三，一切按文化办事。持续倡导敬业精神和君子品德。

具体来说，可以把三个逻辑解读如下：

一、科学理性建设—一切按程序办事

如何进行程序管理？德胜洋楼的程序管理是基于泰勒的科学管理原理，用科学的态度，对于动作和时间进行分解、研究，形成了可以执行的操作程序。当然，德胜也专门设置了程序管理中心。其程序管理主要分四个部分，一是将比较固定的或天天要做的工作程序化。没有流程的要设置流程，有的流程要可操作化，即有标准、有方法、有约束条件。二是例行性工作A—周期性工作的程序管理，既要程序化，也要由程序中心事前提醒对口部门或人员，进行预警。三是例行性工作B—经常性工作的程序管理，不一定有周期，确实经常发生的，也要程序化。四是非例行工作的程序管理，对于这种偶发的工作，只要发生过一次，就进行总结，把非例行性工作变为例行，把无规律的事情变为有规可循，有法可依。这是由程序中心把第一次做过的事进行总结，作为第二次的程序。管理这个程序的叫做程序督察官。德胜对于程序的态度到了非常深刻的地步，德胜规定：“一件事情即使做成功了，但如果没按程序做，也等于没有成功”。

二、制度理性建设—一切按制度办事

德胜洋楼制度理性建设是基于三权分立思想设立的，分别在立法、执法、司法进行了深厚的积累。

首先，在立法方面，德胜坚持制度宁可少写，也绝不多写，写一条，就执行一条，以后再逐步完善。用聂圣哲的话讲，“我们德胜要坚决杜绝做出一些不能实施的东西来，包括规章制度。希望大家把规章制度里边不能实施的东西提出来，如果有，我们就把它抽掉，不要叫它丢人现眼。做不到的事情就不要写进去。我们就是要不断使我们的制度精确化”。

其次，在执法方面，一方面德胜从制度结构安排上就确立了以执行为要的格局，把用的功夫、力气在监督检查程序方面分配3分，在实施执行细节方面分配2分，在制度要求条款方面分配1分。另一方面，确定责任机构与得力人员，制度督察官、神秘访客等等，选用特殊性格的人，保证其地位和权利。

再次，在司法方面，德胜从人员管理、奖惩透明、制度学习三个方面下手，一是在总体人员管理上，参照欧美企业较为通用的“1855规则”，10%的员工重奖，80%的员工给予工作肯定，5%的员工要受到批评，5%的员工要被解聘。其中解聘也是分为黄牌和红牌两个阶段，有一个预警的过程，这是一个教化过程。二是德胜的奖惩事项全部公示，称为“德胜公告”，广而告之，使人受到震动。三是德胜的制度学习安排 也别开生面，为了提高重视与优先级，每个月1日、15日都要进行制度专题学习，不许请假，必须签到。学习方式上选择击鼓传花方式，每个人读一句话，一次学习一个章节。期间会安排分享或物品拍卖会等调节气氛。

三、道德理性建设—一切按文化办事

聂圣哲说，“每个员工时时刻刻都要明白一个大道理，你选择了德胜，你就应该有一种嫁鸡随鸡嫁狗随狗的精神，你就应该对德胜的理念和制度有一种盲从。”但是，这种制度是基于人性终极关怀的，一个坏的制度会让好人之间也互相伤害，而一个好的制度要天然具有一种道德的感召力，让坏人也心向往之。德胜是在不断的融合，倡导自己的敬业精神和君子文化。

从终极关怀来看，企业的制度和管理，是建立在爱的基础上，还是建立在恨的基础上，这是一个至关重要的命题。因此，德胜在考虑了这些综合要素后，形成的是科学理性、制度理性、道德理性三位一体的成事逻辑，期间是假定人们都愿意敬业和做君子的。